过去一年半，京东通过家电专卖店、京东之家、京东无人超市、合作品牌商等载体，打通线上和线下购物体验，为消费者和商家创建了一个全新的无界零售连接场景。

那么，无界零售下沉情况到底如何呢？保障无界零售下沉的背后功臣是谁？从5月下旬开始，本报记者兵分多路深入走访，用记者的实际观察和体验，亲身感受到了从东部经济发达地区，到西部边陲，无界零售带来的改变与影响。

:Part1：

京东之家：“千里乌江第一城”有了新网红

地点：重庆涪陵

时间：5月22日

体验记者：李觐麟

长江与乌江交汇处，是位于重庆市中部的涪陵区。这个被称为“千里乌江第一城”的城市，作为渝川黔水路通道的重要节点,码头文化在涪陵打下了很深的烙印。 

现在，这个近120万人口的码头城市，有了自己的新网红——涪陵新城刚落成半年的宝龙广场里，入驻了一个西南地区最大的京东之家。

5月下旬一个星期二的中午，记者冒着瓢泼大雨来到了涪陵宝龙广场1楼。一出电梯口，红色墙面和地面上偌大的“京东之家 京东实体店”便吸引所有人的眼球。

走进店里，记者明显感受到了 “京东之家”与其他传统超市或者数码城的不同——轻松、休闲、好玩。

在这里，每一个区域的功能性和场景性很明确。比如办公区，就用桌椅、书柜、电脑等，装扮出了强烈的办公氛围，所需办公用品也一应俱全。儿童区则仿佛一处儿童乐园，各式各样的玩具和儿童生活用品都陈列在这里。

还有休闲安静的图书阅读区，甚至还有鲜花奶茶结合的饮料店——这是该店负责人王海全的主意，他想让这种一站式体验更加丰富。

当然，作为无界零售的重要下沉渠道，记者看到店内陈列商品主要以年轻消费群体较关注的3c数码类产品为主，包括手机、电脑配件、日百家电等。不过王海全表示，京东之家的定位是消费者的“第三生活空间”，未来还将提供更加丰富的商品品类，比如人脸识别、AR体验，为消费者提供一站式购物的体验。

同时，店内销售所有商品实现线上线下价格同步，全面开启“无界零售”新业态——这里面的关键，就是所有价签都是使用的电子水墨屏。“别小看了这一个小小的价签，每一个价值都在60元左右，涪陵和綦江两家门店光是采购这种电子水墨价签就花了10万元。”王海全说。

一位工作人员向记者展示了电子价签的与众不同。通过扫取电子价签上的二维码，就会跳转到京东APP页面，可以了解商品的详细情况及用户评价，而价签上显示的价格，也会随之变化，与京东APP上的价格、型号一样。整个过程，完成不超过5秒。

如此一来，就省去了店内工作人员随时更新商品信息的繁琐工作流程。也因为如此，超过两百平方米的京东之家，店内员工只有7名，而其中还有两名专门负责仓库管理。

记者注意到，员工更多的工作，是教会到店的顾客，如何从产品中找到体验乐趣——尽管当日涪陵大雨滂沱，但还是有不少顾客进店光顾，多位顾客就对叮咚音箱非常感兴趣，与叮咚对话不停。

“整个商场里就算其他地方没人，但京东之家这里始终是有顾客的。淡季日流水2、3万，旺季能够达到4、5万元。”王海全表示，而且，这还只是因为属于人流算密集的新城区，未来业绩有望进一步上涨。

“但最重要的是，让消费者能够找到京东，看到京东，摸到京东。”王海全说。他此前有十多年的传统数码城供应商从业经验，但行业发展让他感受到转变的重要性，京东之家给了他一个机会，他从武汉来到了这个码头城市，借由京东的大数据支撑，共同发现了这里的发展机遇。

“京东的大数据，与我们合作伙伴一起分享。”王海全说，与京东的合作比想象中轻松，从选址、装修、供货到配送、售后，都依托于京东强大的智慧供应链和物流能力完成的。甚至，还能根据商品销售周期及竞品情况，来精准分析附近消费者的购物偏好，提供他们最想购买的商品。

在王海全看来，这就是自己做京东之家的重要意义，比如，不会使用手机、电脑的老年人便能够从中体会到电商发展的便利。王海全曾遇到过一位顾客，70多岁的张爷爷不会使用手机购物，但又想给在城里打拼的儿子添一台新电视。转了商场之后发现价格都有点贵，但来到京东之家后发现价格便宜了好几倍，而且还是7天无理由退货。一天后，京东物流便将电视送到了张爷爷的儿子家中。之后，张爷爷便成了京东之家的免费宣传员，向周边的朋友亲戚都一一推荐。

在涪陵京东之家看到的一切，便是全国京东之家的一个缩影。这种无界零售的实践不仅为消费者提供了游逛式购物的好去处，更拓宽了更大的消费群体，为当前传统线下零售市场增添了新的活力，成为消费者口口相传的网红热店。

:Part2：

京东便利店：王掌柜的命运被它改变了

地点：甘肃庆阳县、成都市新都三河场

时间：2018年5月

体验记者：吴尧

焕然一新的十年社区老店

因为京东便利店，他的命运被改变了。

 “以前我家店没有专业指导，做生意都凭感觉。7月份临街新开了家连锁大超市，几乎断了我们的活路。升级京东便利店改变了我的命运，让我抓住了救命稻草。” 这是甘肃庆阳县王掌柜的内心感慨。。

在王掌柜店铺这条不起眼的小街上，大大小小的便利店和超市有13家。如今唯一一家顾客络绎不绝的，便只有王掌柜经营的京东便利店。在京东便利店还没到甘肃的时候，王掌柜就意识到了品牌对小店的影响，于是先开通了京东掌柜宝。之后找客户经理帮忙改善了家店的经营，由第一时间提交了京东便利店的合作申请。

去年10月底，王掌柜的第一家京东便利店就在这条小街上开业了。开业当天，整条街的顾客都被吸引了过来，营业额几乎翻了十倍。“现在我这小店在当地也算是出了名，很多不在附近的顾客都会来我这儿买东西，生意比之前好太多了。”王掌柜开心地说。

除了品牌带来的效应之外，京东带来的商品升级和品质提升，也成了京东便利店与周围传统便利店迅速拉开差距的原因。以前这条街上的小店货品几乎都来自相同的批发商，而且大多是当地不知名小厂家的产品。但王掌柜通过京东掌柜宝搞定了国内外知名品牌的货源，许多东西都是这条街上的独一份。

除了零售业务，京东便利店还重构人、货、场的关系，引进了多种增值服务，增加顾客的黏性。王掌柜现在已经做起了代收京东包裹得业务，也因此多了很多老顾客。接下来，他打算把京东便利店的其他增值业务也做起来，例如虚拟代售、京东维修等。

已经迈入不惑之年的王掌柜，生意做得一天比一天红火。如今加上儿子可爱、家庭和睦，王掌柜感觉自己已经被幸福包围。“新通路就是我的幸福专列，我会搭着京东的车一直走下去。”王掌柜笑道。

在今年618中，新通路也将发挥重要作用，新通路近期推出的线上店铺小程序更是担负起贯通线上、线下消费场景的重任，带领品牌商、门店和消费者玩转无界零售的新姿势。

根据记者了解，作为今年618的重头戏，京东新通路联合亿滋、联合利华、旺旺等七大厂商，推出覆盖数百个商品的抵用券。消费者无论到店购物，还是在家下单，只要通过线上支付，都可以使用该优惠券。

对品牌商来说，获得线上线下双向引流，曝光量大增，动销效果也呈几何倍数增长。更重要的是，线上店铺小程序成为打通B2B2C的全数据链条的关键一环，帮助新通路彻底贯通线上线下消费场景，成为了更优质的零售基础设施提供商。

“京东的招牌本来就吸引人，618到了，顾客看到海报就知道原来线下也有促销，都想进来看看，这个月肯定卖得好！”王掌柜说。

实际上，在京东便利店的全国铺设中，有无数像王掌柜这样的传统社区便利店，因此重新被赋予了生机。去年4月，京东提出要打造100万家京东便利店，对传统小店实现改造升级。如今，京东便利店已在全国遍地开花，升级后的很多门店平均销售额提升2倍以上。2018年，京东便利店的数量将达到5万家。京东会在优质货源、经营指导、增值业务、科技赋能等方面全方位助力小店转型升级。

因此，和王掌柜同样的故事，发生在了成都市新都三河场驿站环路，一家原本已经有十年历史的社区便利店，在换上京东便利店红火的店招后，立即从附近20个社区小店中区别开来。

   这样的故事，也发生在人群络绎不绝的北京站。现在，在北京站二层5号检票口，拎着大包小包的旅客纷纷驻足在京东便利店门口——这间近40平米的京东便利店可以为来往的旅客提供方便食品、饮料、零食和北京特产。