过去一年半，京东通过家电专卖店、京东之家、京东无人超市、合作品牌商等载体，打通线上和线下购物体验，为消费者和商家创建了一个全新的无界零售连接场景。

那么，无界零售下沉情况到底如何呢？保障无界零售下沉的背后功臣是谁？从5月下旬开始，本报记者兵分多路深入走访，用记者的实际观察和体验，亲身感受到了从东部经济发达地区，到西部边陲，无界零售带来的改变与影响。

:Part1：

京东之家：“千里乌江第一城”有了新网红

地点：重庆涪陵

时间：5月22日

体验记者：李觐麟

长江与乌江交汇处，是位于重庆市中部的涪陵区。这个被称为“千里乌江第一城”的城市，作为渝川黔水路通道的重要节点,码头文化在涪陵打下了很深的烙印。 

现在，这个近120万人口的码头城市，有了自己的新网红——涪陵新城刚落成半年的宝龙广场里，入驻了一个西南地区最大的京东之家。

5月下旬一个星期二的中午，记者冒着瓢泼大雨来到了涪陵宝龙广场1楼。一出电梯口，红色墙面和地面上偌大的“京东之家 京东实体店”便吸引所有人的眼球。

走进店里，记者明显感受到了 “京东之家”与其他传统超市或者数码城的不同——轻松、休闲、好玩。

在这里，每一个区域的功能性和场景性很明确。比如办公区，就用桌椅、书柜、电脑等，装扮出了强烈的办公氛围，所需办公用品也一应俱全。儿童区则仿佛一处儿童乐园，各式各样的玩具和儿童生活用品都陈列在这里。

还有休闲安静的图书阅读区，甚至还有鲜花奶茶结合的饮料店——这是该店负责人王海全的主意，他想让这种一站式体验更加丰富。

当然，作为无界零售的重要下沉渠道，记者看到店内陈列商品主要以年轻消费群体较关注的3c数码类产品为主，包括手机、电脑配件、日百家电等。不过王海全表示，京东之家的定位是消费者的“第三生活空间”，未来还将提供更加丰富的商品品类，比如人脸识别、AR体验，为消费者提供一站式购物的体验。

同时，店内销售所有商品实现线上线下价格同步，全面开启“无界零售”新业态——这里面的关键，就是所有价签都是使用的电子水墨屏。“别小看了这一个小小的价签，每一个价值都在60元左右，涪陵和綦江两家门店光是采购这种电子水墨价签就花了10万元。”王海全说。

一位工作人员向记者展示了电子价签的与众不同。通过扫取电子价签上的二维码，就会跳转到京东APP页面，可以了解商品的详细情况及用户评价，而价签上显示的价格，也会随之变化，与京东APP上的价格、型号一样。整个过程，完成不超过5秒。

如此一来，就省去了店内工作人员随时更新商品信息的繁琐工作流程。也因为如此，超过两百平方米的京东之家，店内员工只有7名，而其中还有两名专门负责仓库管理。

记者注意到，员工更多的工作，是教会到店的顾客，如何从产品中找到体验乐趣——尽管当日涪陵大雨滂沱，但还是有不少顾客进店光顾，多位顾客就对叮咚音箱非常感兴趣，与叮咚对话不停。

“整个商场里就算其他地方没人，但京东之家这里始终是有顾客的。淡季日流水2、3万，旺季能够达到4、5万元。”王海全表示，而且，这还只是因为属于人流算密集的新城区，未来业绩有望进一步上涨。

“但最重要的是，让消费者能够找到京东，看到京东，摸到京东。”王海全说。他此前有十多年的传统数码城供应商从业经验，但行业发展让他感受到转变的重要性，京东之家给了他一个机会，他从武汉来到了这个码头城市，借由京东的大数据支撑，共同发现了这里的发展机遇。

“京东的大数据，与我们合作伙伴一起分享。”王海全说，与京东的合作比想象中轻松，从选址、装修、供货到配送、售后，都依托于京东强大的智慧供应链和物流能力完成的。甚至，还能根据商品销售周期及竞品情况，来精准分析附近消费者的购物偏好，提供他们最想购买的商品。

在王海全看来，这就是自己做京东之家的重要意义，比如，不会使用手机、电脑的老年人便能够从中体会到电商发展的便利。王海全曾遇到过一位顾客，70多岁的张爷爷不会使用手机购物，但又想给在城里打拼的儿子添一台新电视。转了商场之后发现价格都有点贵，但来到京东之家后发现价格便宜了好几倍，而且还是7天无理由退货。一天后，京东物流便将电视送到了张爷爷的儿子家中。之后，张爷爷便成了京东之家的免费宣传员，向周边的朋友亲戚都一一推荐。

在涪陵京东之家看到的一切，便是全国京东之家的一个缩影。这种无界零售的实践不仅为消费者提供了游逛式购物的好去处，更拓宽了更大的消费群体，为当前传统线下零售市场增添了新的活力，成为消费者口口相传的网红热店。

:Part2：

京东便利店：王掌柜的命运被它改变了

地点：甘肃庆阳县、成都市新都三河场

时间：2018年5月

体验记者：吴尧

焕然一新的十年社区老店

因为京东便利店，他的命运被改变了。

 “以前我家店没有专业指导，做生意都凭感觉。7月份临街新开了家连锁大超市，几乎断了我们的活路。升级京东便利店改变了我的命运，让我抓住了救命稻草。” 这是甘肃庆阳县王掌柜的内心感慨。。

在王掌柜店铺这条不起眼的小街上，大大小小的便利店和超市有13家。如今唯一一家顾客络绎不绝的，便只有王掌柜经营的京东便利店。在京东便利店还没到甘肃的时候，王掌柜就意识到了品牌对小店的影响，于是先开通了京东掌柜宝。之后找客户经理帮忙改善了家店的经营，由第一时间提交了京东便利店的合作申请。

去年10月底，王掌柜的第一家京东便利店就在这条小街上开业了。开业当天，整条街的顾客都被吸引了过来，营业额几乎翻了十倍。“现在我这小店在当地也算是出了名，很多不在附近的顾客都会来我这儿买东西，生意比之前好太多了。”王掌柜开心地说。

除了品牌带来的效应之外，京东带来的商品升级和品质提升，也成了京东便利店与周围传统便利店迅速拉开差距的原因。以前这条街上的小店货品几乎都来自相同的批发商，而且大多是当地不知名小厂家的产品。但王掌柜通过京东掌柜宝搞定了国内外知名品牌的货源，许多东西都是这条街上的独一份。

除了零售业务，京东便利店还重构人、货、场的关系，引进了多种增值服务，增加顾客的黏性。王掌柜现在已经做起了代收京东包裹得业务，也因此多了很多老顾客。接下来，他打算把京东便利店的其他增值业务也做起来，例如虚拟代售、京东维修等。

已经迈入不惑之年的王掌柜，生意做得一天比一天红火。如今加上儿子可爱、家庭和睦，王掌柜感觉自己已经被幸福包围。“新通路就是我的幸福专列，我会搭着京东的车一直走下去。”王掌柜笑道。

在今年618中，新通路也将发挥重要作用，新通路近期推出的线上店铺小程序更是担负起贯通线上、线下消费场景的重任，带领品牌商、门店和消费者玩转无界零售的新姿势。

根据记者了解，作为今年618的重头戏，京东新通路联合亿滋、联合利华、旺旺等七大厂商，推出覆盖数百个商品的抵用券。消费者无论到店购物，还是在家下单，只要通过线上支付，都可以使用该优惠券。

对品牌商来说，获得线上线下双向引流，曝光量大增，动销效果也呈几何倍数增长。更重要的是，线上店铺小程序成为打通B2B2C的全数据链条的关键一环，帮助新通路彻底贯通线上线下消费场景，成为了更优质的零售基础设施提供商。

“京东的招牌本来就吸引人，618到了，顾客看到海报就知道原来线下也有促销，都想进来看看，这个月肯定卖得好！”王掌柜说。

实际上，在京东便利店的全国铺设中，有无数像王掌柜这样的传统社区便利店，因此重新被赋予了生机。去年4月，京东提出要打造100万家京东便利店，对传统小店实现改造升级。如今，京东便利店已在全国遍地开花，升级后的很多门店平均销售额提升2倍以上。2018年，京东便利店的数量将达到5万家。京东会在优质货源、经营指导、增值业务、科技赋能等方面全方位助力小店转型升级。

因此，和王掌柜同样的故事，发生在了成都市新都三河场驿站环路，一家原本已经有十年历史的社区便利店，在换上京东便利店红火的店招后，立即从附近20个社区小店中区别开来。

   这样的故事，也发生在人群络绎不绝的北京站。现在，在北京站二层5号检票口，拎着大包小包的旅客纷纷驻足在京东便利店门口——这间近40平米的京东便利店可以为来往的旅客提供方便食品、饮料、零食和北京特产。

:Part3：

京东帮智慧社区店 ：引领互联网+服务

地点：重庆渝北

时间：5月27日

记者：蒋依帆

日常生活中，常常会遇到安装、维修、家政保洁等价格不透明、服务质量难以保障的问题。比如，手机碎屏不知道去哪找正规的店维修；夏天想把空调清洗下，不知道怎么找人又不知道靠不靠谱、会不会被宰。京东帮智慧社区店一键解决了那些让消费者头疼的问题。

5月20日，京东全国首批7家“京东帮智慧社区店”分别在重庆、成都、西安、杭州、绍兴、广州等城市同时开业，立足于“社区管家”为居民提供家电、家居、家政的到家服务、智能健康产品销售服务、房屋改造家装服务，成为京东线下服务体验的新入口。

那么，专卖“服务”的京东帮智慧社区店到底长啥样？5月下旬，记者在重庆市渝北区月湖路见到了全国第一家京东帮智慧社区店，外表以京东标志性的红色为主，落地玻璃窗能更加清晰展示店内的体验服务，另外还有醒目的滚动字幕介绍着店内的服务。

走进智慧社区店， 店内分为智能体验区、智能卫浴区、健康生活区、空间定制区、衣鞋洗护区，居民还可以在店内体验智能门锁、智能马桶盖等产品，还有以物联网为连接的全套智能家居解决方案。

店内人气非常旺，不少附近小区居民特意赶来瞧个新鲜，四五十岁的阿姨们是其中的主力军。“我们来看看有哪些服务，要是价格不是特别贵，以后家里有什么需求，过来找他们也方便和放心。”

记者以用户身份体验发现，京东帮社区服务店都是明码标价，用户需要在京东app的搜索框内输入“京东服务+”进行搜索后，选择相应服务，就可以看到明确标注的价格。

比如选择冰箱清洗服务，会看到根据冰箱的大小，页面上呈现不同的价格，双开门冰箱的清洗价格是132元，三开门和对开门冰箱的清洗价格是162元。在页面上选好服务、填好地址、电话等信息，就可以等着工作人员上门服务了。

京东帮智慧社区店渝北店的驻店经理陈发伟介绍称，通过大数据精准选址，目前这个店的全职员工有20人以上，能覆盖周围五公里居民区，而且你只需安坐家中，一键下单，工作人员就会上门服务。同时，借助智慧供应链和大数据优势，社区店会快速更新当地有强烈需求的商品并进行展示，定向推荐本地优势产品，实现“千店千品”的个性化精准零售。

按照计划，2018年，京东计划在全国一至三线城市开设100家“京东帮智慧社区店”，3年内完成所有地级市的社区店开设。根据环保部发布的《2016中国环境状况公报》显示，截至2016年，全国共有338个地级及以上城市。如果京东要想全部开店，3年将开店338家“京东帮智慧社区店”，平均每一天至少有3家店要开业。

其实，智慧社区店，正是京东利用大数据，赋能个性化精准场景的最好体现。而覆盖全国的300多家社区店，也必将成为京东无界零售的又一入口。

:Part4：

京东无人仓：效率是传统无人仓10倍

地点：上海嘉定区

时间：5月24日

记者：黄旭

“小红人”不仅能以最优线路完成商品的拣选，出现常规故障时也能在30秒内自动修复

分拣区内300个萌萌的“小红人”井然有序地进行取货、扫码、运输、投货；酷酷的白色机器人可测量商品的体积重量，还有独立办公室；灵巧的机器臂精准地在流水线操作台边抓取、包装着商品；稳重的黑色机器人则把商品一一推送到相应物流车厢内……而管理着这些机器人的，则是一些90后工程师和无人仓骨干员工。

5月24日，记者走进了位于上海嘉定区的京东亚洲一号无人仓。这是京东京东物流首次向媒体公开展示无人仓，也是全球首个全流程无人仓。同时，京东物流首次公开了无人仓的建设标准。业内人士称，这标志着，由中国物流人自主研发的无人仓智能控制系统，正在开启全球智慧物流的未来。

世界领先水平的无人仓

进入仓库前，记者就收到了一份 “入仓提示”：不能穿凉鞋、不能穿裙子、不能戴手表或首饰、长发束起……工作人员解释说，这是因为仓库中有上千台机器和传送带，人行通道空间很有限，为避免参观者随身物品等被卷入设备，才设此要求。

而进入京东无人仓大门，还需要经过严格安检，除了进行常规安检外，鞋子也需要脱掉单独扫描，手机等则被禁止带入。而且，京东无人仓还有一道特别的安检——人脸识别。

该无人仓主要分为入库、仓储、分拣和打包出库四个区域。在入库区域，商品的测量、分类由传送带和机械臂完成，根据商品上的条码，系统会判断如何对商品进行摆放和运输。

入库环节完成后，摆放好的商品将被传送带运输至仓储区域。在一排排紧密的货架间，每一层都有能够自由穿梭的机器人完成商品的入库和出库。

而在打包环节，工序更是让人“眼前一亮”——两条传送带前，泡沫包装材料和纸板包装材料正在“起舞”，为消费者订购的商品“量体裁衣”式打包。

这个过程堪称神奇，商品排成队伍逶迤而来，机器则会根据商品实际大小，当场裁剪切割泡沫包装袋或纸板包装箱，几秒钟之后，商品与包装盒就“合二为一”，贴上信息标签，一路被送往下一站。

在无人分拣区域，被称为“小红人”的300多个类似扫地机器人的AGV（自动分拣运输机）登场亮相了。它们在广阔的分拣区域内背着商品往来穿梭，运行速度为每秒3米，这是全世界最快的分拣速度。这些“小红人”很聪明，如果“交通”太忙，它们会背着货相互“避让”；如果少于30%电量，就会自动挪到充电桩前“歇脚”，充电10分钟能够工作四小时。

而在“小红人”将包裹投放入不同的转运包裹中后，中型机器人会完成第二轮分配和打包，大型机器人则将即将出库的大包裹送上传送带，并传送至库房外的运输车上。

不过，目前无人仓适合于小件操作，大部分为手机、剃须刀等3C类标准化程度高、体积较小的产品。亚洲一号负责人蒲浦江就此表示，“这是因为相对于其他品类，手机更加标准化，包装是严格的长方体。目前江浙沪地区70%的手机订单都在这里分拣，明年亚洲一号将通过自动化中间工具，实现其他品类全流程无人分拣。”

蒲浦江表示，这个无人仓去年10月就已投入运作，已经接受过双11考验，日均处理20万件3C及个护产品不在话下，“无人仓效率是传统仓库的10倍，如果换成人工处理，这个量级光分拣区域就需要300人规模，每个分拣员一天要弯腰3000次以上。”

技术与智慧系统的结合体

无人仓的设计师之一，京东物流首席规划师、无人仓项目负责人章根云告诉记者，无人仓从本质上看，还是服务于订单的生产和运营，而非炫酷科技的展示。

这一切的背后，是京东自主研发的“智能大脑”，它在0.2秒内可计算出300多个“小红人”运行的680亿条可行路径，并做出最佳选择。智能控制系统反应速度0.017秒，运营效率提升3倍，均为世界领先水平。

在章根云看来，这是一个极其复杂的庞大系统，最能体现其智慧化的地方，并不是其按照指令进行操作、执行的能力，而是其自主决策、判断、纠错以及自我修复的能力。比如，‘小红人’不仅能以最优线路完成商品的拣选，出现常规故障时也能在30秒内自动修复。

 “与传统仓库相比，京东无人仓更考虑全局性，且自主具备决策能力，在技术选型上偏重智能技术，与传统机械化相比，无人仓还会注重大脑、手、眼睛、腿脚等机器角色。”章根云表示，运营模式方面，原先仓内的工作人员从操作工转变为了巡检员，主要负责监控设备的操作状况。

章根云表示，京东将无人仓标准分为五个等级，包括传统型仓、智能型仓、少人型仓、无人型仓和终极无人型仓。传统型仓使用输送机、叉车等设备，采用WMS系统；无人型仓库则对大部分业务类型实现全流程化无人作业，系统具备自感知、自适应、自决策、自诊断、自修复的全套能力。

根据京东5月8日发布的2018年一季度财报显示，京东物流目前共运营515个大型仓库，总面积约1090万平方米。按照京东对物流仓库的五级分类，其天狼仓、地狼仓等属于智能型仓库，在五级分类中属于第二级。在智能型仓库之下，就是使用输送机等设备作业的传统仓库。而亚洲一号的无人仓则属于第四级无人型仓库，也是全球唯一一个无人型仓库，在它之上还有终极无人型仓库。

与此同时，京东也在改变仓储系统的人才需求结构，为物流人才的转型、成长提供了更大的发展空间。比如，推出云梯计划，让大量的产业工人不再只是从事搬搬箱子、打个包这样的枯燥且重复性的劳动，而是要转型为掌握新技能的产业工人，让人管理机器人并承担机器人不擅长的工作，人与机器组成新的“物流CP”。

1994年出生的邹瑞，正是随着无人仓成长起来的一名工程师，这位工商管理专业毕业的年轻人，在无人仓规划建设不到一年的时间里，就对打包、存储等环节的机器人的性能、参数了然于心，凭借机器人运转的声音就能判断其故障并能够迅速给出解决方案。

而2014年进入“亚洲一号”一期工作的姜珊，原岗位是一线拣货员每天要弯腰3000次，去年10月进入三期的无人仓，“刚进去很震撼，原先的人工操作完全被机器替代了！”有了机器，她觉得自己从简单劳动中解放出来，虽然要重头开始学习自动化操作，但她觉得无人仓系统的交互方式很简单，如今她已经掌握了不少技术能力，而且可以从一线实践对无人仓的完善提出建议和意见。这些都让姜珊觉得很有成就感：“智慧物流不是取代人的工作，而是让人从事更有价值、更有技术含量的工作。”