技术手段无法100%辨假

    在靈坤看来，除了渠道混乱以外，化妆品电商平台在技术手段和机制上无法100%识别假货也造成了假货的存在。

    “尽管每个电商平台都宣称自己有一套严格的流程和机制来保证化妆品是正品和在在有效期，但实际上从目前各大化妆品每天的流水来看，根本无法实现。”

    据记者了解，一般来说，电商网站的审核流程有好几个步骤。第一，是对供货商及品牌商的资质、授权、产品的检测报告等进行严格审核，第二，坚持样品验货，第三，在产品入库前，库房均对每个产品的包装、有效期等各个方面进行严格检查，确保只有合格产品才能正常入库，最后，在发货前，库房将再次对每个出库的产品包装、有效期等各方面进行严格检查，确保每个产品都是合格、有效的。

    针对这样一个流程，靈坤则表示，第一、第二基本都是电商网站能做到的，但第三、第四让电商网站做到基本很难。靈坤给记者举了一个例子，以国内某家化妆品电商为例，其在国内的库房有180多人，每个收库口一般会有人专门负责入库和验货，但该网站每天的流水在800万-900万，以每天工作8小时为例，相当于每半分钟就要出库一单商品，这些库房的工作人员不但收货、发货还要检验、核查订单、包装等等，如此庞大的工作量根本不可能让他们顾及到去核查发出货品的真假。

    据靈坤介绍，目前在各大电商平台内部，对待供应惨假的供应商，都是采取事后追究和惩罚的机制。“比如某批次的化妆品消费者投诉率非常高，那么根据这批货的总量，销售额和投诉率，电商平台很容易算出假货率，”据靈坤介绍，再加上电商平台内部流程对于消费者投诉的处理步骤比较繁琐，消费者大多都放弃维权。

    就靈坤之前就职的网站而言，也曾经出过某品牌的某批次产品投诉率很高的情况，“当时那几天客服的电话都打爆了，而之后真正得到赔偿或者退货的消费者只占到很小的比例。”据靈坤介绍，一般来说，网站遇到这样几种的投诉，客服人员处理的态度就是能拖就拖，“记录反应情况好几天，一般就是补偿一些小赠品，除非消费者很多次的打电话进来，比较难缠，我们会承诺换货，但实际上消费者将产品寄回到我们验收这一整个过程，可能又要拖一周，很少有消费者会较真到最后。这也是电商平台购物的特点，看不见摸不着，不像专柜。”不过，靈坤也表示，电商本身也是对假货深恶痛绝，“卖假货对于电商来说毫无利润可言，不仅如此，还会背上消费者的骂名和投诉，影响平台品牌形象，得不偿失，但在价格竞争如此激烈的现在，电商平台在技术手段上拿假货确实没什么太好的办法，根本不可能保证100%行货正品。”