近期，京东化妆品售假遭顾客起诉事件又引起行业内关注，一时间，电商化妆品售假的新闻再次进入人们的视野。

    “几乎所有宣称100%正品的B2C电商平台上卖的化妆品都有假货，只是各家假货率高低不同而已。”7月2日，一位在快消行业做了6年渠道采购，深谙各大电商行业渠道潜规则的靈坤（笔名）向本报记者爆料，在化妆品行业，造假已经是一个非常成熟的产业链，外包装都能做到与原品一模一样。

    为何假货频出却仍有大量的消费者愿意在B2C网站上购买化妆品？B2C网站上的假货又是从何而来？网购化妆品到底靠不靠谱？本期报道为你一一解惑。

化妆品过期 京东成被告

    冯先生忍无可忍了。

    一纸诉状，冯先生日前以消费欺诈为由，将京东商城和欧莱雅（中国）有限公司告上了法院，要求上述两公司双倍赔偿货款398元、公证 费1000元。398元，是冯先生去年12月1日在京东商城网上购买了两支欧莱雅公司生产的“碧欧泉透晶焕肤精华素”合计的费用。

    下单后第二天，冯先生就收到了货物，但是没有发票。“送货员送货上门后，也没有想太多，就签收了。”冯先生说，“打开包装袋后，发现里面没有发票，突然就有种不好的感觉。”

    虽然在产品外包装盒上看到了中文注明的限制使用期限为2015年3月1日，但是冯先生还是拨打了碧欧泉的客服电话希望能够验明真伪。结果验证了冯先生的预感，客服人员根据产品包装盒上所印的批号告知他，他所买的产品的生产日期是2009年1月22日，保质期三年，即产品使用期限已于2012年1月22日届满。

    得知自己买到的产品已经过了保质期无疑，愤慨的冯先生此后不断同京东商城以及欧莱雅两家公司的客服交涉，然而双方都没有给冯先生实质性答复。冯先生说，他曾向欧莱雅公司投诉，但欧莱雅公司答复从未在中国大陆销售过该产品，并否认和京东商城的第三方店铺有合作关系。

    而京东商城方面也以该产品不是自营品牌为由没有提供相应的售后。京东商城公关近日接受采访时表示，冯先生所购买的商品是京东平台第三方商家售出的，相应的售后服务由第三方商家负责。据该公关介绍，该商家名称为上海童榕贸易有限公司，而且该商家入驻京东平台时有欧莱雅集团线下渠道销售授权。

    冯先生表示他目前无法确认该产品真伪及来源，但至少能确认已超过保质期。而朝阳法院已正式受理此案了。

    不过，冯先生并不是京东商城“问题化妆品”的唯一受害者。近日在一个名叫“京东科颜氏假货维权”的 QQ群里，聚集了两百多名消费者，他们同样也认为自己是“受害者”。

    一位网名叫“tw1307”的消费者说，6月5日在京东商城十年店庆活动中买了科颜氏金盏花水和高保湿面霜两款产品，而这两款产品不管是在颜色还是气味上都与她之前在商场专柜里所购买的产品不一样。而该群里其他网友也都有同样的遭遇。

    这些网友表示，更让他们气愤的是，在他们向京东要求退货的时候，京东的客服人员曾以颜色、气味不一样与批次相关，属于正常现象的理由，不予给这些网友退货。这也激起了这群网友的愤怒，这才决定成立或者加入该群希望集合大家力量进行维权。

    不仅是京东，名叫“奶瓶”的网络作者6月21日发微博称在聚美优品花了360多元买了一瓶高丝雪肌精化妆水，结果打开包装盒发现化妆水瓶身和瓶盖全是刮痕。“这个瓶子简直就是二次利用。”

    微博名叫“兜兜豆43”的网友同样也于日前在聚美优品购买了欧莱雅洁面膏，然而她拿到的产品不仅包装十分粗糙，而且瓶身印字“又歪又模糊”。“这做工你觉得能是欧莱雅的产品？”气愤的“兜兜豆43”毫不犹豫的下了自己的结论，“一看就是假货掺着真货卖。”

    聚美优品深陷真假疑云，另外一家化妆品垂直电商乐蜂网同样也有差评缠身。除在微博上被频频爆出高端化妆品真假存疑之外，网友“蒲公英小妹”爆料称，在乐蜂网网购的国货芳草集玫瑰纯露货品存在诸多疑问：有一股刺鼻的酸味。在该网友与售后客服联系后，客服先后用厂家更换配方和批次不同来搪塞。

造假：化妆品电商的生存之道

    此前，相比商场里动辄成百上千的价格，网购化妆品因其大打折扣，价格远远低于商场专柜而受到越来越多的女性欢迎。然而，价廉并不一定物美，网购化妆品四折、三折甚至更低的背后，是掺假、高仿、过期等各种问题五花八门。

    根据中国电子商务研究中心数据显示，2012年化妆品网购交易额占化妆品零售总额的21.9%左右。化妆品行业协会公布的2012年国内化妆品零售额为1000亿元，如果按21.9%的占比来看，网购销售额应该在219亿元左右。但艾瑞发布的2012年网购化妆品全年销售额为576.6亿元。两部分相差357.6亿元，毫无疑问，对于这部分网络销售的化妆品要打上一个问号。

    今年3月，网购化妆品假货泛滥时，丽人丽妆CEO 黄韬曾表示：“目前网上销售的化妆品80%都是假货。”而在微博等社交网站，很容易就能找到网购化妆品时被侵权的消费者。而在这些消费者口中声称的“无良商家”中，天猫、京东之外，乐蜂、聚美优品等化妆品垂直电商也在列。

    在电商观察人士鲁振旺看来，80%的化妆品都是假货可能有些夸张。他表示，网售化妆品假货主要集中在高端化妆品，比如雅诗兰黛、兰蔻、迪奥等国际大牌产品。

    “目前化妆品实体店最大的折扣通常在7折左右，网购商家要把消费者吸引过去，最直接的方法就是拼价格，把价格做得比实体店还便宜。但对做网购的商家来说，几乎很难从官方渠道拿到5折的货源。”中国化妆品市场营销研究中心副主任冯建军说，在这样的情况下，通过回收真瓶掺假，真假混卖就成了各化妆品电商的生存之道。

    值得一提的例子是，今年3月，法国欧舒丹一款杏仁紧肤磨砂膏被检验出含铅量超标，该款产品在各大商圈专柜迅速被下架。然而，就在各大商圈专柜纷纷下架该款产品时，各大电商却搞降价促销活动。据媒体当时报道，专柜导购称该款产品原价395元，已经断货一段时间。但在一些电商网站上，该产品依然在售。京东正在降价销售，价格为383元，淘宝则有280到300元之间的境外代购。

    同样是在今年年初，玫琳凯（中国）特别委托第三方检验鉴定机构，对购物网站上售卖的玫琳凯产品进行抽样购买和检验，结果显示49%为假冒产品。对此，玫琳凯（中国）新闻发言人周立羽表示：“请消费者务必通过玫琳凯官方认可的销售渠道美容顾问或授权经销商购买产品。玫琳凯没有网店，也从未授权任何企业或个人在网上售卖玫琳凯的产品。”

    “高端化妆品本身就很少打折，即使在国外也不例外。目前只有专柜和品牌直接授权和运营的品牌网店才是最具有保障的方式。”雅诗兰黛集团前资深公关、美容行业观察员SHANG说，化妆品造假早就不是行业内的新鲜事了。

    在几个月前深圳举行的2013中国电子商务发展论坛上，化妆品自有品牌柚子舍、化妆品B2C优歌网CEO凌远强也提到一组非常令人深思的数据。他当时提到，雅诗兰黛一年在中国区销售额约为30多亿元，但2012年全网可以买到的雅诗兰黛是20多亿。雅诗兰黛官方公布网上授权的销售仅占10%左右，也就是3亿元，那其他的销售额从何而来？不是数字有假，就是货源有假。有些货被认为是“水货”，但“水货”是不是有这么多也值得怀疑。

    不仅如此，此前的几次“假货风波”中，国际品牌对电商渠道表现出来的态度则进一步让电商平台深陷“售假”质疑中。

    6月25日以来，兰蔻、碧欧泉、植村秀中国等大牌纷纷在官微中发声明提示消费者官方授权渠道。根据这些品牌的声明；各大化妆品品牌的官方渠道包括：指定线下专柜；品牌官网商城；以及银泰网/百盛网/王府井商城.。而在声明之中，网站宣传中频频使用的、号称百分百正品授权的京东、聚美、乐蜂网、当当网、天猫都不在名单里。

    那么，京东、当当、天猫这些“百分百正品授权”的化妆品到底来自哪里？

渠道之乱：水货串货变假货

    “渠道之乱是造成电商化妆品假货事件频出的最主要原因。”据靈坤介绍，化妆品电商主要有四种采购模式，分别为直供（厂商给零售商直接供货）、总代理（总经销商供货）、分销商、水货/串货、自有品牌集中模式。

    而目前主流的京东化妆品、天猫、乐蜂、聚美优品的采购基本覆盖了以上所有方式，只是比例不同而已。据靈坤介绍，“化妆品渠道是电商很难掌控的因素，尤其是当供应商大批量供货时，一旦惨有一定比例的假货对于电商来说很难控制，而惨假的主要集中在国际品牌的产品。而在以上几种供货模式中，分销商、水货/串货模式最容易惨假。”

    为何是国际品牌？事实上，尽管在各大品牌电商平台上，雅诗兰黛、兰蔻、倩碧、科颜氏、香奈儿等国际品牌的产品销量占了销售额的绝大部分，但由于这些品牌对电商的授权非常谨慎，正因如此，电商对于这些品牌的进货形式也主要来源于代理商采购，水货/串货的产品占了相当大一部分的比例。据靈坤介绍，这部分产品最容易被惨假。

    “比如兰蔻、雅诗兰黛等品牌都没有直接和电商合作，供货商拿货很多都是从国外走私而来，这样以来，每批次的产品价格和海关是否查扣、物流等多项因素有关，运气好的可能7折就可以拿回国，一旦被查扣上关税，会直接导致这批货成本上升到8折。但电商平台拿货总是会向经销商压价，经销商为了平摊成本就很有可能在某批次货源中惨假。” 靈坤说。

    据靈坤介绍，假货成本最多只有行货的5%，一旦经销商在供给电商平台的10件真货中夹杂有1件假货，也会让他的供货成本降低很多，“本来我7折回来的货，惨假以后，我可以6折给电商平台，还有赚的空间。”

    某国际化妆品品牌经理指出，有不少经销商在拿到原样的化妆品之后，往往采用1：5，甚至1：9的比例稀释，随后将这种半真半假的化妆品注入代工出产的“假瓶子”里，以此牟取暴利。至于完全造假的产品，自然也不在少数。

   不过靈坤也表示，但针对这样超低价供货的情况，电商平台也越来越谨慎，但在每年几次的高峰销售期和促销期，大量吸纳更多货源的时候，电商平台就无暇顾及了。“而在国内电商品牌拿不到授权和直供的情况下，各级经销商有可能会在货品到达电商平台前的任何一个环节中惨假，甚至有时候供应商自己都不知道有假。”

技术手段无法100%辨假

    在靈坤看来，除了渠道混乱以外，化妆品电商平台在技术手段和机制上无法100%识别假货也造成了假货的存在。

    “尽管每个电商平台都宣称自己有一套严格的流程和机制来保证化妆品是正品和在在有效期，但实际上从目前各大化妆品每天的流水来看，根本无法实现。”

    据记者了解，一般来说，电商网站的审核流程有好几个步骤。第一，是对供货商及品牌商的资质、授权、产品的检测报告等进行严格审核，第二，坚持样品验货，第三，在产品入库前，库房均对每个产品的包装、有效期等各个方面进行严格检查，确保只有合格产品才能正常入库，最后，在发货前，库房将再次对每个出库的产品包装、有效期等各方面进行严格检查，确保每个产品都是合格、有效的。

    针对这样一个流程，靈坤则表示，第一、第二基本都是电商网站能做到的，但第三、第四让电商网站做到基本很难。靈坤给记者举了一个例子，以国内某家化妆品电商为例，其在国内的库房有180多人，每个收库口一般会有人专门负责入库和验货，但该网站每天的流水在800万-900万，以每天工作8小时为例，相当于每半分钟就要出库一单商品，这些库房的工作人员不但收货、发货还要检验、核查订单、包装等等，如此庞大的工作量根本不可能让他们顾及到去核查发出货品的真假。

    据靈坤介绍，目前在各大电商平台内部，对待供应惨假的供应商，都是采取事后追究和惩罚的机制。“比如某批次的化妆品消费者投诉率非常高，那么根据这批货的总量，销售额和投诉率，电商平台很容易算出假货率，”据靈坤介绍，再加上电商平台内部流程对于消费者投诉的处理步骤比较繁琐，消费者大多都放弃维权。

    就靈坤之前就职的网站而言，也曾经出过某品牌的某批次产品投诉率很高的情况，“当时那几天客服的电话都打爆了，而之后真正得到赔偿或者退货的消费者只占到很小的比例。”据靈坤介绍，一般来说，网站遇到这样几种的投诉，客服人员处理的态度就是能拖就拖，“记录反应情况好几天，一般就是补偿一些小赠品，除非消费者很多次的打电话进来，比较难缠，我们会承诺换货，但实际上消费者将产品寄回到我们验收这一整个过程，可能又要拖一周，很少有消费者会较真到最后。这也是电商平台购物的特点，看不见摸不着，不像专柜。”不过，靈坤也表示，电商本身也是对假货深恶痛绝，“卖假货对于电商来说毫无利润可言，不仅如此，还会背上消费者的骂名和投诉，影响平台品牌形象，得不偿失，但在价格竞争如此激烈的现在，电商平台在技术手段上拿假货确实没什么太好的办法，根本不可能保证100%行货正品。”

“山寨”产业链太强大

    “化妆品制假是一个非常成熟的产业链，基本上包装能够做到和正品完全一样，有些甚至在化妆品配方和气味等方面都可以做到8成相似。”据靈坤介绍，国内庞大而成熟的“山寨”化妆品产业链让“假货”化妆品达到了“以假乱真”的境界。

    消费者能否感受到假货的不同感受呢？据靈坤介绍，由于国内电商平台的控制，基本在售有惨假的都还是属于假货中级别比较高的“高仿”，而对于这类产品，一般消费者实际上很难辨别真假，“一般来说，皮肤敏感，或者对化妆品使用体验比较资深的人是可以辨别出真假的，但实际上大部分的消费者面对假货，只是感觉效果不那么明显，包装不那么一样或者是味道不如以前浓。” 

    曾一手打造小护士起家的明星产品防晒霜、中国最资深化妆品配方师之一殷传江透露：“化妆品电商品牌里，拥有自己的配方师的可以掰着指头数得过来。某些品类如洁面乳、精油、BB霜，市场上有流通的成熟配方，略微变更便成了不同品牌产品。一些刚流行起来的产品如蜗牛霜，找一瓶来研究一下成分标签，凭味道、色泽、触感便可配比防止，水平高的能仿到九成相似。”

    据化妆品行内人士透露，一般而言，香水、爽肤水等用蒸馏水来兑；精华素、面霜、乳液等主要是用凡士林来兑。蒸馏水、凡士林一般对人体无害，加入到化妆品里面，消费者一般不会注意。这样的山寨成本只需要七八元，网站就算以一折价78元卖给消费者，利润仍在1000%左右。

    据2010年底就在淘宝开“娃娃美颜课”店铺销售正品化妆品的情感作家杨冰阳介绍，国内的假货化妆品产业链非常成熟，就像盗版碟一样，几乎在各大城市的大型批发市场都有，而据她介绍，这些假货大多来源于广东。据她介绍，国内一些如水宝宝防晒和我的美丽日记面膜等热门产品，线上线下售假的比例甚至远远高于行货的水平。“比如有100家卖这类产品的店，可能卖真货的只有10家，有些连店家都不知道自己卖的是假货，而这种情况在国内线下的二三线城市的实体店更为严重。”

    这些假货都是由哪些地方生产出来的呢？记者多番调查采访也没有能够得到特别准确的回复。一位从事化妆品行业渠道报道多年的行业内人士向记者暗示，这可能与国内的一些专门从事化妆品代工的工厂有关。“这些人对供应链非常熟悉，能拿到OEM常用的材料或者膏体，由于化妆品属于暴利产品，有些高仿产品生产者甚至会采购上千万元的机器来生产与真品极其相似的外包装。而仅有极少人能接触到这些生产者。”

    据了解，那些专门致力于电商渠道的化妆品品牌，基本都没有自己的工厂，而走的代工路线。工厂主要分布在广东，少量在上海、苏州、厦门等地。

     此前《创业邦》杂志进行过一期调查，该报道称，占据化妆品半壁江山以上的护肤品类目，如化妆水、面霜等，其最抢手的两家代工厂是分别位于广州花都区、白云区的“栋方·艾圣”和“雅纯”。“栋方·艾圣”规模较大，所代工的电商品牌有阿芙精油、芳草集、PBA、静佳JPLUS、27度3面膜等。“雅纯”仅有一间工厂，代工的电商品牌有PBA、瓷肌、聚美优品自有品牌、乐峰网自有品牌等。除这些大厂家之外，全广州还有2000多家化妆品工厂，还有很多深巷里不挂牌的手工灌装厂，向更小规模的电商品牌供应产品。