随着铁路部门加大对智能化和服务创新的投入，往年诸如“拥挤”“一票难求”“偷窃频发”等春运印象已经越来越浅。智能与春运碰撞擦出的“科技之花”，让你进站不挤，购票不难、坐车安全、吃饭外卖……

AI设码：85%的图形码不见了

1月8日，召开的全国春运调度会上透露，今年春运全国旅客发送量将达到29.8亿人次，与去年基本持平，增速较前几年明显放缓，但铁路、民航分别增长8.8%和10%，仍保持较快增速，购票压力仍然不小。

2018年春运期间，为了提供更便捷的购票服务，相关部门利用AI及大数据“聪明”地设置图形验证码。当旅客在购票时，如果选择的是热门线路，为了减轻瞬时购票压力，图形验证码会大概率出现；如果是非热门路线，旅客可直接购票，不会出现图形验证码。

图形验证码从上线之日起，由于图片数量繁多、模糊难辨，一直备受“群嘲”。回想过去的网购火车票经历，最让旅客感到郁闷的一个环节是什么？不是票被秒光、不是被黄牛要价，而是被图形验证码给坑了！有媒体报道图形码数量达581种，一次性输入正确率仅为8%，很多时候要连续尝试几次才能成功。

在杭州工作的小赵也是其中一员，当年他第一次亲历春运的时候，对“春运购票难”这一点早有准备，特意起了个大早，一开售就立马抢票，然后图形码这只“拦路虎”出现了——时间一分一秒过去，等到输入验证码正确的时候，却被告知车票售罄，令人抓狂。

中国铁路总公司解释，图形验证码的设置可以有效地防止黄牛和刷票软件的恶意刷票，不过自实行实名制购票后，图形验证码已经不再是防黄牛的主要手段。今年，铁路总公司终于满足了旅客便捷购票的要求，将春运网络购票需要验证码的比例将被压缩到15%以下，也就是说有85%的图形验证码被取消了。

智能机器人：还能给你唱首歌

查询机器人能够解答各种关于火车站的疑问

去年12月，铁路青岛北站的候车厅内新增设了两款机器人。一款是类人的查询机器人；另一款则是移动巡逻机器人。

查询机器人有着大大的眼睛，雪白的皮肤，身高不到一米四，但功能却很完备。点击屏幕上的咨询按钮，问它任何关于车站的问题，它都能回答。好奇的旅客们纷纷尝试与机器人对话，向它咨询列车时刻、购票信息问题。机器人在语音回答旅客问题的同时，屏幕上面会立即出现三维立体式导向地图，让旅客能更加清晰快捷地查询到所需信息。甚至，它还会告诉旅客卫生间在哪里，手机在哪里充电，还偶尔会冒出几句俏皮话逗乐旅客。

在咨询机器人不远处的候车厅内,另一款正在移动的巡逻机器人也吸引着人们的目光。它可以自行在一定范围内移动,定时播报广播信息；其顶部设置的高清摄像头配有人脸识别系统，可以实时进行监控,定点拍摄将照片留存到中控室，与车站内固定摄像头相互配合,形成了一个立体的监控系统；到了夜间,巡逻机器人摄像头的夜视功能就会开启,替代人工安保进行巡逻。

说到智能机器人，就不得不提广州南站的“小璐”——这个全国首款服务火车站的智能机器人，自去年春运面世，就受到了极大的欢迎，它不仅可以用语音回答问题，还能唱歌跳舞，与旅客互动。“互联网+”人工智能的服务形式显然让铁路局尝到甜头，不过短短一年，其他火车站也陆续上线了自己的机器人明星。

微信支付：外卖送到火车上

高铁外卖订单支付页面

以前，旅客通过12306网站或手机客户端购票，支付渠道有各大银行及支付宝等，就是迟迟不见微信支付，想要用微信支付购买火车票就不得不使用第三方软件。但自去年11月23日起，中国铁路客户服务中心12306网站微信支付服务功能上线试运行。持有微信账户的旅客在12306网站及手机客户端购买火车票时，可在支付页面选择“微信支付”进入支付。全国主要城市的车站售票窗口和ATM自助售票机，也将逐步支持微信扫码支付。

除了买车票，乘客还可以用微信支付点外卖。2017年7月17日起，铁路部门将在国内27个主要高铁客运站，推出动车组列车网上订餐服务，乘坐G、D字头的动车组列车出行的旅客，通过12306网站、手机APP，不仅可以预定所乘列车餐车供应的餐食，还可以预订沿途供餐站供应的社会品牌餐食。

说起高铁盒饭，一直以来都被人吐槽“价高、量少、味道差”，每次吃都深感不值。“如果能有其他饭菜就好了”——这大概是每个旅客的心声。而今年春运，大家就可以享受到高铁上的外卖服务了。下载12306的手机APP，在“车票预订”和“商旅服务”两个频道中都可以找到“订餐服务”，点击后输入自己的车次信息或扫描车票二维码，“查询”便自动出现“车次自营餐品”和“途径配餐站”，乍一看没有外卖选项，但点击站台名就会弹出提供外卖服务的餐饮品牌，其大多是麦当劳、肯德基、德克士以及各地方特色美食品牌，对哪家的外卖感兴趣就点一下，如同美团外卖、饿了么的下单页面让价格与菜品一目了然，之后自己选择“支付宝支付”或“微信支付”即可下单。

值得一提的是，这些外卖如同高铁盒饭一样，价格偏高，而且一定要在靠站2小时前下单，春运途中，旅客可以根据靠站时间以及喜欢的餐饮种类来选择外卖地点。