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出租车司机拽 专车司机也很拽 打车APP乘车体验研究
  • 2015/8/26 11:12:24
  • 类型:原创
  • 来源:电脑报
  • 报纸编辑:电脑报
  • 作者:
【电脑报在线】在高额补贴的推动下,通过打车APP呼叫专车也火了起来,不少年轻用户已经习惯于电招专车这种方便又省钱的出行方式。


在高额补贴的推动下,通过打车APP呼叫专车也火了起来,不少年轻用户已经习惯于电招专车这种方便又省钱的出行方式。可能大家已经看过不少关于专车的对比文章,对于APP使用方法、价格等方面已经有所了解。但这些文章的乘车体验普遍较短,很多服务问题并未暴露出来,故说服力太低。因此我们对几款比较热门的打车APP进行了一次长时间的电招专车体验,对大家比较关心的一些细节进行深度考查,希望能对大家出行有所帮助。

 

体验APP

    考虑到不少读者对于打车软件都比较熟悉了,在此就不做详细介绍了。

滴滴快车

Uber

神州专车

体验地点:重庆

 

司机对路线普遍不是很熟悉

迅速地到达目的地,是乘客最为看重的事情,这就要求司机对路线的熟悉程度要求较高。可是这些专车实际上就是私家车接入,比起出租车司机来,专车司机的路线熟悉程度普遍不高,特别是在重庆这种比较大的城市,会给乘客造成不小的麻烦。

因为路线不熟悉,首先在接客时不少司机根本找不到你的上车地点,甚至需要反复拨打电话来给司机指路,反而增加了等待的时间和沟通成本;其次对目的地的路线不少司机也不是很熟,要么靠乘客指路,要么靠导航。如果连乘客都无法说出比较具体的地址,那么找路会是一件让人崩溃的事情。

打车建议:考虑到这一情况,如果是乘客要去自己都不太熟悉的地点,建议先了解一下路线,至少要知道那附近有什么便于导航查找的标志物,便于司机导航,

 

Uber信息透明度偏低

在司机应招后,滴滴打车、神州专车都会显示车辆牌照后几位数字和司机的相关信息,在打车的过程中,这3款APP也会显示出当前的实时费用情况。这种信息透明的做法小编觉得体验不错,便于找到车辆、把握行程。对于单独出行的女士来说,可以将车辆和司机信息截图发给家人,出行时更安心。

Uber在信息透明方面不如以上提到的2款打车APP,在分配车辆之后,APP只会显示出司机的照片、车辆的信息,并不会显示出车辆的牌照。在找车的时很不方便,无疑增加了沟通的成本。同时,在乘坐的过程中,Uber只会显示出车辆的实时位置,并不会显示实时费用,再加上扣款完全由师傅操作,用户完全不知道行程的信息,这是很影响用户体验的。

打车建议: 对于Uber车辆信息不够详细的问题,在等车时多与司机沟通,达到目的地后建议司机开机双闪便于查找,并在上车前先记录车牌号以备不测。


在司机抢单后,APP上会详细地显示出司机、车辆的信息


在滴滴打车的行程中可以随时查看费用


Uber则没有车辆的车牌信息

 

本文出自2015-08-31出版的《电脑报》2015年第34期 A.新闻周刊
(网站编辑:shixi01)


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