前情提要：乔布斯指出在未来的互联网竞争中，数据挖掘公司潜力巨大，一语点醒梦中人，沈文立马着手筹备，而第一个参和他这个计划的人却是邓玉婷。

        调查问卷之惑
        沈文是越来越喜欢邓玉婷了，这丫头虽然脾气一般，但是做起事来效率实在是太高了。前天晚上一个通宵就把平板电脑的营销案给弄出来了，昨天交代给他采访一百个在网上开店的店主，现在刚一上班东西就交上来了。
        把东西刚交上来，她就飞也似的跑掉了，因为她已经想办法从人事部门那里把华宇科技营销部所有人的履历都要到手了，这里面还包括一些预备招聘的人员的名单。
        她跟沈文打包票，中午吃饭的时候，就把一份名单交给他，让他直接去找柳梦瑶要人。
        “用人果然是身为领导的第一要务啊。”
        这样感叹着，沈文笑呵呵地打开了邓玉婷给她交上来的调查问卷。
        他看到调查问卷排名第一的难题就是——“究竟卖什么产品最赚钱？”
        紧接着这个难题的分别是“怎样可以让更多人知道我的店铺？”，“如何装修店铺会更容易吸引人？”，“如何让老客户回头？”，“该怎么避免差评？”
        看到这五个问题，沈文想了一会，拿起笔先在“究竟卖什么产品最赚钱”这个难题上画了一个叉，写了一句评语——“时机不成熟。”
之后，他又在“如何装修店铺会更容易吸引人？”这个难题上画了一个圈，同样写一句评语——“可做，但是不足以形成核心竞争力”。
        紧接着，沈文在“如何让老客户回头？”以及“该怎么避免差评？”这两个难题上画了两个勾，而评语则是——“此两点可为主要着力点。”
        最后，沈文在“怎样可以让更多人知道我的店铺？”这个难题上画了一个大大的问号，但并没有给任何评语。
        当做完这一切之后，沈文将笔搁下，双手捧着这份问卷开始发起呆了。
        也不知道呆了多久，他听到办公室的门响了起来，他抬起头来一看，来人正是柳梦瑶。

        特殊待遇
        沈文于是赶紧笑着站了起来，问道：“柳总，您有什么指示吗？”
        “什么指示不指示的，我只是路过，所以顺便进来看看而已。”柳梦瑶说着，看了看沈文，做出一副转身要走的模样，“要是打扰你工作的话，那我现在就走。”
        沈文赶紧笑着把椅子踢了过来，放在柳梦瑶身边，“哪里，哪里，柳总大驾光临，我开心还来不及，哪儿敢赶您啊。更何况，我正好有事想跟您请教呢。”
        柳梦瑶淡淡地笑着看了沈文一眼，一边往沈文拿过来的椅子往下走，一边说道：“以后没人的时候，你就喊我梦瑶吧，别柳总前柳总后的，硬生生被你给喊老了。”
        “这……这好吗？”沈文眨巴眨巴眼睛，有点难为情地问道。
        柳梦瑶侧过头，瞟了沈文一眼，“怎么？是怕玉婷那丫头撞见吃醋吗？”
        沈文被柳梦瑶这一番话说得是一头雾水，“这跟邓玉婷有什么关系？”
        “你少装了。”柳梦瑶垂下头，两只手在一起互相把玩着，嘴里说道，“昨天你们吃中饭的时候，我刚好带客户也去那餐厅吃饭，你们俩的亲昵劲，我可都亲眼见着了。你放心，我们华宇科技没有员工之间不准恋爱的规矩，你们在一起也是好事，工作起来沟通更顺畅。”
        沈文一听，简直哭笑不得，“柳总……你……你这说什么呢，我跟邓玉婷纯粹是工作关系，完全没你说得那些事啊。她只是小孩子气一点，举动上不是很注意，你……你这想哪去了，我这真是比窦娥还冤啊。”
        柳梦瑶听到这里，脸上禁不住微微浮出笑意，转过脸，看着沈文，“你们俩真没什么？”
        “柳总，你不要太看得起我，我又不是刘德华，我跟邓玉婷才认识不过两天，你看我像有那种本事的人吗？”沈文苦笑着反问道。
        柳梦瑶眨了眨眼睛，“这么说，你还是有这心咯？你要有的话，我可以帮你介绍啊。”
        “哎呀妈呀……”沈文头疼地一拍脑袋，“这是要疯啊，柳总，我怎么跟你说呢，我这刚来公司上班，我只想把事情做好，别的事我现在完全没那心思，您就别逗我玩了好吗？”
        见沈文确实是没这个心思，柳梦瑶心里暗自闪过一阵得意和欣喜，但她脸上却还是装作一副生气的样子，“既然这样，我让你喊梦瑶，你推诿个什么劲？刚才连喊了我三声柳总，怎么，你是看不上我，不想交我这朋友是吗？”
        “当然不是了，世上哪有不想跟上司交朋友的人？可是……你毕竟是我的上司，我……我不敢啊。”
        柳梦瑶略想了一会，笑着点了点沈文，说道：“好，那我就给你立个规矩，给你壮壮胆。以后但凡只有我们两个人的时候，你喊一声柳总，我扣你一千块工资。”
        “柳总，你这……”
        柳梦瑶笑着伸出一根手指，“一千块！”
        沈文一看柳梦瑶看样子是要动真格的，顿时给吓住了，但是他也搞不清楚柳梦瑶让他喊她名字到底是什么意思，于是便在那里一脸苦闷的犹豫着，不知道该如何是好。
        这时候，他又听到柳梦瑶说道：“如果没有第三个人在的话，我让你喊我名字，十秒钟内不喊，扣五百，十……九……八……”
        沈文这下急了，也不管那么多了，赶紧结结巴巴地喊道：“梦……梦瑶。”
        柳梦瑶一副旗开得胜的样子，笑着点点头，“找本小姐有什么事？说吧？”

        巧言陈述新计划
        见到柳梦瑶终于开始谈正事，沈文这才总算是松了口气，他赶紧走过去，将那份问卷拿了过来，递给柳梦瑶，“柳……梦瑶，你先看看这个。”
        柳梦瑶接过问卷看了一会，抬起头，不解地看着沈文，“这个问卷跟那批平板电脑有什么关系吗？”
        沈文摇了摇头，“完全没有关系。”
        听到沈文这么说，柳梦瑶就更加不解了，“那你这是？”
        沈文深吸了口气，说道：“做到现在这个地步，我可以说句大话，那批平板电脑完全卖掉，已经不是什么难题了。接下来的事情只不过是按部就班去完成了。我下午的时候就会给你一份名单，到时候你只要把这些名单上的人都给我，我把我的部门彻底组建起来，只要不出特别大的意外，        我部门里的人就会帮我把这件事情完全办好……”
        沈文话还没说完，就听到柳梦瑶笑着说道：“没看出来，你不但做营销有主意，还挺有领导范的，这么快就学会怎么把事推给下面的人做了。”
        “把这些琐碎的事情让下面的人做，可不是因为我偷懒，而是因为我有更重要的事要做。”
        柳梦瑶笑着扬了扬手里的调查问卷，“你所谓更重要的事，就是这个？开个淘宝店？”
        “当然不是。”沈文笑着摇头，“我不是要开淘宝店，而是要给做那些开淘宝店的人所需要的产品。”
        柳梦瑶愣了一会，重新把问卷在眼前展开，看了一会，又想了一阵之后，她认真地看着沈文，“沈文，你不会是已经把脑筋转到软件方面了吧？”
        “哈，要不说你是老板呢，我想得这么辛苦的事，被你一眼就看出来了。”沈文不失时机的拍了一句马屁，然后又接着说正事，“华宇科技本身不就一直都在谋求着从硬件向软件转型吗？我觉得我这个计划应该是符合公司发展的呀。”
        柳梦瑶点点头，原本随意地坐着的身子也不自觉地变得端正了起来，表情也从刚才笑盈盈的变成了一副严肃的模样，“把你的想法说说看。”
        一看到柳梦瑶这么认真，沈文反而放松起来，“梦瑶，假设我们拥有一个产品，能够告诉那些开网店的人，他们到底卖什么产品最赚钱，店该怎么开最赚钱，你觉得这个产品有前途吗？”
        “不要绕弯子，直接说问题。”“梦瑶”一旦恢复成“柳总”之后，精明强干的一面不自觉地就露出来了。
        沈文见状，也不敢再拿腔拿调了，直接说道：“我想做一个数据挖掘软件，能够通过分析海量的数据，给我们的用户制定完善的产品策略，以及营销策略，使得他们在进货之前就知道什么东西好卖，该怎么卖。”
        “这不现实。”柳梦瑶几乎马上摇头，“想要做到这点，必须拥有两个前提，第一，超强的技术能力，第二，海量的数据库。第一个前提我可以做到，但是第二个条件我们公司没有办法。”
“你说得没错，我也想到了这一点。所以，我把我们的第一个目标从直接做这么一款数据挖掘软件，变成了想办法获得海量的数据库。”
        “具体想怎么做？”
        “我想，我们的出发点应该就在这里。”沈文指着问卷上的 “如何让老客户回头？”以及“该怎么避免差评？”。
        柳梦瑶皱了皱眉头，“你的意思是，为网店店主开发客服系统？”
        “准确的说，是智能运营系统。”沈文说着，坐了下来，一副要长篇大论的架势，“在传统的行业里，销售是营收部门，而客服通常是售后，是一个基本不产生营收的部门，两者的工作性质是不大相同的。但是在电子商务时代，销售和客服是一体化的，你的销售就是你的客服，你的客服就是你的销售。所以，我不将这个面对用户的人称为客服，也不称为销售，而成为前台运营。”
        “事实上，在互联网时代，要成为一个合格的前台运营员是很难的。你不但必须精通自己的产品，而且必须对用户心理有充分的了解。现在大部分的网商都是小网商，他们大部分人都没有雇员，是自己一个人来完成，甚至有很多人根本就是兼职来做网商。而且他们没有受过专业的客户服务训练，在这一块做得并不好。而假设，我们可以帮助他们做得更好，且只需要他们支付极为低廉的价格，你觉得他们会不愿意吗？”
        “当然会。”柳梦瑶抬起头，看着沈文，“但是这事听起来好像不那么容易做。”
        “说难也难，说容易也容易。”沈文得意地笑了笑，用指头敲了敲脑袋，“一切就看你用不用脑子了。”