只保三天，小米公然挑战三包法追踪

一个多月都无有效回复的无奈

     从4月初投诉到5月14日，整整过去30多天，差不多每天给小米官方售后打电话，甚至还给北京工商局12315进行投诉，也未见售后工程师上门检测，却得到的仍然只是“人为”的回复。

     对于武汉阳逻经济开发区的吴先生来说，这个售后处理方式让他在有火炉之称的武汉感到格外寒冷。

无法理解的售后

     和之前向黄枪投诉的情况一样，吴先生的小米电视也是3月25日在官网抢购，3月26日送达。“因为之前没有大件家电网购经历，也是一个米粉，对小米的产品很放心，加上当时比较忙，就没有验货签收了，快递也没有提醒。”回忆当时的经历，吴先生对此后悔不已。

根据吴先生的描述，他在收到小米电视后一直未动也未拆封，4月3日安装通电检测时发现右上角出现内屏破裂，此后他就陷入了漫长的没有结果的投诉之中：期间差不多每天给小米官方售后和特约维修点打电话，得到的回复都是“人为行为”，不属于保修范围，需要自己花2250元进行维修。

“小米都没有上门检测过，怎么就如此武断判定是人为行为呢？”吴先生对此很是不解。

5月12日，在其他相同问题小米电视用户的建议下，他拨打北京工商局01012315进行投诉，此后得到小米官方客服电话回复称将在5月14日下午有工程师上门检测，只是这一次又让他失望了，他请假在家等了一下午，临近下班得到的电话是“改日在上门，且另外需要交60元的上门费，因为距离他们公司超过了30公里。”

 来自广州的许女士也称，她的小米电视在4月19日签收，因家刚装修完，准备入住，4月23日入住时通电发现左上角内屏破裂，“和此前报道的姜君情况几乎一样”，当场报维修，4月25号有维修工人上门，看一眼就说内屏破裂，“拍了照，让我们付2500去换个内屏，我们不同意，结果他走了。接下来就是我们跟小米客服不停交涉，27日反映到北京消费者投诉中心去，每天都打电话去问情况，得到的回复都是根据他们工程师的检测，就是人为破坏的，只能付费维修。”

而根据湖北咸宁一位用户提供的材料，记者注意到他的小米电视位置同样是出现在左上角。“开始只有1厘米的裂缝，使用中没有动过，后来裂缝开始蔓延。”

无检测判断“人为”太武断

     截至本报发稿，小米公司及高层尚未对小米电视出现相同位置内屏破裂问题进行任何回应。因此，这到底是人为问题，或者物流问题、小米电视质量问题，也就成了一个谜。

     一位业内人士对记者称，目前至少可以看出的是，在售后处理方式上，小米公司存在着一定问题：无质量检测报告，仅凭几张图片，甚至没有维修人员上门，就判断为“用户人为问题”，这显得武断了些。

     实际上，电视内屏破裂，并非一家厂商或小米用户才遇到过。根据最新消息显示，上海奉贤区法院就一审判决了一个案子。

     根据奉贤区法院的材料，王女士在某购物网站上话8000多元购买了一台电视机,安装时发现内屏损坏。后王女士将卖家告上法庭，法院经过审理认为,首先,原告确认的是收货这个事实,而非对货物质量本身的认可,电视机瑕疵为产品内在瑕疵。其次,原告在购置电视时向被告询问了电视的安装情况,不能说明原告对质量的认可。最后,根据产品质量法,法律赋予了原告对产品瑕疵要求退货的权利,且在“新消法”中,消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。因此,法院一审判决被告退还原告王女士货款8000多元及利息。

      根据记者了解，目前已有20来位小米电视用户，因为相同的“内屏破裂”问题，正打算集体进行诉讼维权。对此本报将进行跟踪报道。