今年的双十一，手机作为互联网属性极强的品类，再度成了人们关注的焦点。如果说几大国产品牌的成功是因为高性价比和出色营销的话，那么苹果的胜出则是因为品牌效应，不少电商都用iPhone来打口水仗，吸引眼球。然而，对于电商千奇百怪的iPhone货源，售后政策你都搞清楚了吗？

官方最新售后政策解读

无论你在哪里购买，只要是行货iPhone，都是可以享受到正规的售后服务。和其他渠道的手机不同，行货手机是无需提供发票的，因为手机信息和激活资料都可以在电脑中查询到，需要注意的是，前去售后维修的时候，要携带好三包凭证，这是国行版才有的。

去直营店维修，往往要比去苹果授权维修点更少扯皮，尤其是港/澳/台版

    港版一直都是不少用户的首选，原因是价格便宜，而且在内地也能保修。不过保修是有条件的，需要提供的资料与国行不一样。港/澳/台版的iPhone需要用户提供在当地购买的小票，并携带港澳通行证或者台湾通行证到苹果授权维修点进行维修（对于海关完税证明维修点查的不严）。

所以如果你是在淘宝或线下商家购买的港/澳/台版iPhone，将无法享受到售后服务，除非你所在的城市拥有苹果的直营店，根据我们致电的多家直营店汇总的情况看，它们在检查购机证明上并不严格，往往带上手机和身份证即可，必须保持手机可以正常开机，但是网上预约天才吧实在太难，北上广只能从黄牛手上买号。日/美版相比港版售价更便宜，但无论有没有完整的购物证明，都无法保修，想要付费维修在苹果官方授权维修点也是不行的，所以手头不是太紧不建议购买。

配件方面，很多人压根就不知道配件也能质保。以大家每天都在使用的数据线为例，如果在保修期内数据线出现问题，就可以凭借购买发票到苹果官方零售店进行换新，手机的配件的保修期与手机的保修期同样都是一年时间，包括耳机、电源适配器都可以享受这一售后政策。

谣言一：非官方渠道购机不享受直营店售后

由于苹果的售后服务一直都比较神秘，加上苹果在国内的保修政策比起其他手机品牌要厚道的多，所以民间对于保修政策的解读一直都有偏颇。首先，谣传在京东等电商购买的iPhone不享受苹果直营店售后服务。之前我们就介绍了，行货保修时压根就不需要小票，只需要携带三包卡就行，维修点所需要的信息在电脑上都可以查到，所以谣言不攻自破。不过在苹果官网在线商店、线下直营店，以及天猫旗舰店（类似直营店的远房亲戚）购买的iPhone可以享受七天无条件退换服务，而在京东等电商处购买的，只要手机被激活就不可以退换了，倒不是因为资质问题，而是电商提供给用户的发票普遍都没有标明机身IMEI码，不符合苹果售后的规范要求，无法证明机器和发票是对应关系。

谣言二：只要还在保修期，出了问题直接换新

其次，在苹果售后是“修”还是“换”的问题上，说法也很多。实际上去年底，苹果售后就已经对维修政策进行了调整。之前需要维修的产品大多都是直接给予换机处理，而新政出台后，需要看手机的型号以及具体需要维修的组件是什么。如果手机屏幕出现故障，包括屏幕破裂、亮点、显示异常等情况下，将采取的是换屏处理，不再提供更换新机。对于可以单独维修的元器件包括SIM卡推顶臂、电池、振动马达、接收器、扬声器等，也会优先采取维修处理，如果想要换机，须经过苹果检测中心的严格审核。凡是符合国家三包规定的iPhone保修产品，更换后重新计算1年保修期。如果只是更换组件或者配件，享受原有 1 年保修期的剩余时长或 90 天的保修期，以二者中时间较长的一方为准。

谣言三：换到的新机将重新计算保修时间

再次，关于港版机维修政策的错误理解。港版iPhone在大陆直营店换新，取而代之的是一台国行iPhone，而且是双网版本（仅支持移动和联通）、只能延续之前的保修时间，不能重新计算。另外，可能有些人还不知道什么是官换机？很简单，就是手机出了问题之后，送到苹果官方授权维修点，直接换到的“新”机。有一点必须声明的是，官换机的确是全新的，并非外面谣传的由拆机件拼凑的手机或者维修机。序列号多为ND或FD开头，和新机相比，一是已经被激活，保修期并非按照完整的一年来计算，而是延续之前。二是包装和配件不换新，只是机头换新，所以有些商家动起了歪脑筋，从上游买到假的包装盒和配件，加上塑封，就堂而皇之的当成全新机卖。当然，鉴别的方法也很简单，就是激活之后看剩余保修时间。

京东等电商已经在iPhone的销售页面上注明不支持七天无理由退换货

苹果官网的在线人工服务有时候也不很专业，刻意放大问题，引导你去官方商店购机

编后：

眼下iPhone的价格已经非常透明，千万别把自己想成幸运儿，从商家那边能占到什么便宜。在行水价格已经非常接近的情况下，从正规渠道入手行货是最为稳妥的选择。真要运气不好，遇到故障，也别在网上问这问那了，带上手机直奔维修站，这才是解决问题的根本。