现在市面上新推出的手机几乎全部是触摸屏的了，虽然取消机械按键，屏幕尺寸变得越来越大，有助于实现更复杂的应用，触摸操控，更带来趣味无穷的新颖手机玩法，但是并不是每个人对于触摸屏的体验都很完美，有相当一部分消费者也不幸购买到问题手机，深受触摸屏的折磨，满地找后悔药。

自动返回影响日常使用
    

    投诉人许先生是2012年一月份入手索尼爱立信ST15i，半个月后，手机开始出现异常，只要连续使用超过5分钟，屏幕下方两个触摸键就会失灵，系统自动返回或是弹出菜单，手机处于失控状态，无法正常关机，只有暴力卸下电池。一般情况下，等10分钟再启动手机，症状会消失。由于严重影响到正常使用，许先生月初去了当地的索尼爱立信维修站，检测之后告知屏幕损坏，整个前盖都要更换，但现在没有配件，最少要等20天。徐先生提出退货的要求，被维修站断然拒绝，之后上网搜索，竟然发现是屏幕设计的缺陷，问题具有普遍性。

不同售后服务不同解决方案

    带着疑问，小编立刻和索尼爱立信官方客服取得了联系，对方竟然否认这是普遍情况，请我们带着手机去维修站先检测。之后，我们先是与苏州的维修站进行了直接沟通，工程师表示屏幕出现问题的机率很大，只要非人为，保内可以免费更换，而我们在和广州维修站联系之后，得到的答复又是另一种，工程师明确表示ST15i的自动返回问题系屏幕校正程序故障，只要安装内部发布的系统补丁就行，国行凭发票和三包卡免费，改版机需要收费250元。

先天不足还是后天缺陷？

    同一个问题，两个完全不同的答案，究竟该信谁？小编线上联系了多位使用索尼爱立信ST15i的苦主，了解到在安装内部补丁之后，系统自动返回的问题果然得到了解决。

    从这一事件，不难发现很多手机厂商在产品出现问题时不敢担当，即使老牌厂商也不例外，既然产品出现问题，而且已经找到了解决方案，为什么不发布公告，召回产品呢？等用户发现问题，被严重困扰后，主动找上门再解决，这就等于做错事不道歉，还要苦主感激你。更让我们意外的是，同样是官方维修站，对于相同故障的判断，给出了不同的解决方案，未免显得太不专业了。保修期内用户的确不需要支付任何维修费用，但耽误了时间，问题却没有得到解决，一旦过了保修期，用户就要为此多花几百块的冤枉钱，这不是明摆着坑爹嘛！

小编支招 拒绝触摸屏杯具

    手机触摸屏失灵或者漂移，原因其实很多，有一部分的确是品控出现了问题，在温度和湿度达到一定值的情况下就会爆发，除了换屏幕没有其它更好的解决方案，还有一部分则是和索尼爱立信ST15i一样的软件问题，安装升级补丁就能搞定。此外，小编还发现，有不少手机触摸屏出现异常，和充电器有关，使用原装充电器就正常，而使用USB接口充电或者代用充电器，就会漂移或失灵，希望能引起大家的关注，尤其是使用改版手机的用户，要知道很多随机赠送的充电器，其实都是高仿货。

 
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