Part 4：平台的售后服务

最后来说说三个游戏平台的售后服务。对游戏而言，售后一般也就是指一款游戏的点评功能和退款服务。特别是退款服务，它的效果直接关系到用户对于游戏平台的忠诚度，在正式发售之前谁也不知道游戏好玩不好玩，要是觉得不好玩想吐槽或者退款都不行，玩家肯定会不爽了。

Steam：点评很开放，退款很大方

Steam任何人都可以对购买了的游戏进行点评和评分，完全性地开放，而且目前看来也没有管理员去删除点评。Steam会根据进行评分的用户比例来进行总结，比如一款游戏评分中有90%以上的好评，那么这款游戏就会被定义为“特别好评”，如果一款游戏评分中只有50%左右的好评，那么就会被定义为“褒贬不一”。

Steam上一款游戏的总体评价非常重要

由于Steam上的点评和评分必须要购买了游戏才成，所以玩家个人和组织有目的地去刷好评或者恶评的可能性不大，毕竟代价太大，除非发生世嘉《足球经理2017》那样惹怒全中国玩家的群体事件出现……所以在购买一款游戏之前，去Steam上看看这款游戏的评分以及玩家点评还是很有意义的。

而在游戏退款方面，Steam也比较大方，玩家退款是从自己游戏库里进行选择，说明理由点击退款就可以等待了。Steam的退款相对宽松一些，只要是14天内买的游戏，同时总的游戏时间不超过2小时，基本上就可以退款了。玩家从什么渠道付款，就从什么渠道退款，也能直接退到钱包中，看用户自己的需求。退款时间很快，只要符合条件，正常情况下几个小时就能退款了，但是也不排除倒霉的要几天才能收到退款。此外，像一些游戏的附加内容包或者其他类型的DLC，要求是48小时内且没有使用过才能退款。至于游戏退回来的款项，如果是在钱包中，那么通常情况下要24小时后才能再度使用。

必须要说的是，Steam退款是有记录跟踪的，如果退款次数太多，那么退款的成功几率就会降低，甚至被判定成恶意退款的还会在邮箱中收到警告信，甚至未来无法退款。

腾讯WeGame：点评系统不错，退款比较稳定

WeGame的游戏点评系统在开放性上做得不错，评分分为好评和差评，用户直接看一款游戏的好评率就能得知已购买的玩家对这款游戏的评价了。当然了，也只有购买玩了的玩家才有资格在WeGame上对游戏进行点评，这点与Steam相同。

退款方面，WeGame和Steam差不多，两周内购买且游戏时间不超过两小时即可退款，不过有一些游戏是使用激活码的则不支持退款。此外，和Steam不一样的是，所有DLC和消耗类游戏道具都是不支持退款的，考虑到腾讯的游戏中有大量内购，所以玩家要是在游戏内的商城购买了道具或者附加内容，那就没有后悔药可吃了！

腾讯WeGame的退款通常是5个工作日内到账，一般只会早到，不会晚到，这个是受支付渠道的影响，还是比较稳定的。

WeGame上的退款政策说明

和Steam相同，WeGame的恶意退款同样会有记录，如果被腾讯判定为多次恶意退款，那么腾讯也会有惩罚措施，包括但不限于不予退款，封存账号等等。特别要指出的是，Steam对要退款的游戏没有特别限制类型，但腾讯WeGame上只有游戏允许退款玩家才能退款，所以在购买一款游戏之前，大家要先看看这款游戏的标签内有没有退款的属性。

杉果游戏：卖激活Key是没啥服务的

杉果游戏和WeGame以及Steam都不相同，因为杉果游戏销售的都是游戏的激活Key，所以它的平台中既没有点评系统，在退款方面也比较麻烦。要知道一款游戏的评价，玩家可能要登录其他游戏平台才能看到，非常不方便。

在退款方面，杉果游戏只能允许只能处理预购未发key游戏的退款，也就是说玩家先购买了Key，但游戏还未正式发售，这种情况才可以退款。如果玩家购买了已经上市游戏的激活Key，那么无论什么情况都无法退款。基本上可以说杉果游戏是没啥游戏售后服务的。而且杉果服务的退款时间也是最慢的，通常情况下要9至12天才能退款……

编辑点评：从游戏的售后服务来看，显然Steam是最好的，腾讯的WeGame虽然在退款和点评系统上也做得不错，但是在游戏内购部分的退款上显然没有Steam这样大方，这也是国内游戏厂商内购是主要赢利点所导致的。至于杉果，作为一个专卖游戏激活码的公司，没有什么相应的点评系统和退款服务是正常的，所以购买杉果游戏平台上的激活Key时，大家一定要查询一下这款游戏是否值得购买，不要白白花钱。

写在最后

Steam无人撼动，WeGame未来可期

从国内目前可用的几个主流游戏平台来看，Steam依然处于霸主地位，无论是功能、游戏数量质量、优惠政策以及售后服务，它都是最完善的。毕竟它上线时间最久，无论是厂商支持力度还是用户政策的完善程度都是最好的，短时间内应该没有谁能撼动它的位置。对于国内玩家而言，如果想在一个游戏平台上购买游戏，Steam平台还是首选。

腾讯WeGame作为一个新兴的游戏平台，在内容建设方面已经做得不错，大量的社交内容和直播频道，可以很大程度弥补它目前在游戏数量上的不足，如果能多引进一些国外的大作，它的未来将十分值得期待。另外必须要说的一点是，相比Steam和杉果，WeGame在运营方面更为正规，也更符合国内的环境，风险自然也比较小。其他一些游戏平台多多少少都在打擦边球，万一哪一天不能访问了也不会让人意外。所以我们还是对WeGame抱以乐观态度。

至于杉果，个人觉得它的游戏平台其实只是一个空壳，它的目的就是销售国内外游戏的激活码。从这个角度而言，玩家在购买游戏的时候，不妨多去杉果游戏平台看看，如果价格能做到历史最低，倒是可以购买，只不过需要在其他游戏平台进行激活罢了。虽然麻烦点，但总能节约钱。其他方面，杉果游戏的确没什么可说的了。