Surface平板上市已经有一段时间了，在短暂火爆之后，不仅销售遇冷，还暴露出各种各样的问题，比如键盘开裂、磁条脱落、WiFi连接故障等，引来用户一片吐槽。虽然厂商面对问题，表现出一副诚恳的态度，积极解决，但对于一款备受期待的平板大作来说，出现这种情况实在让人失望。本期我们就针对用户投诉，对Surface身上出现的问题，进行分析梳理。

    投诉人吴先生是半个月前在苏宁门店购买的Surface，之所以选择它，是因为满足移动办公的基本需求，期望值很高。然而仅仅使用了一天，悲剧就发生了，用于固定Touch cover的磁条就发生脱落，导致无法正常使用。在向苏宁售后投诉之后，很快收到了退换货的通知，让他意想不到的是，到手的新机器，屏幕竟然出现严重漏光。这次苏宁找各种理由推脱，最后让他直接打4000178078找微软客服，虽说后者态度非常好，表示7天内无条件退换，但吴先生对于Surface已经彻底失望。

    无独有偶，读者冯先生也是因为Surface弄得很不开心。在使用并不频繁的情况下，Touch Cover的背面竟然出现开裂，而且经常无法被识别。苏宁客服表示过了退换期无能为力，要知道这货单独买的话要900多元，质量竟然不如国货，实在令人失望。

质量问题接二连三，饱受质疑

    记者在接到投诉之后，联系了身边不少尝鲜一族，结果发现Surface的质量问题比想象的要严重。Touch Cover外壳开裂最为普遍，严重的会露出内部线缆，根据分析属于设计缺陷，没有考虑到用户有折叠键盘的需求，微软也承认，在国外给出的解决方案是无限期免费更换，但无法保证全新的Touch Cover不会再次出现类似问题，而国内，苏宁电器作为微软的合作渠道，遇到类似投诉，多采取推脱或踢皮球的方式，用户抱怨声不断。

    此外，Surface在播放音频的时候会出现静音，这个问题很大可能是由于Touch Cover引起的。不少用户还表示，WiFi还会经常莫名其妙的掉线，虽然民间已经有多套解决方案，例如将无线路由器设置到802.11g、重装无线网卡驱动、禁用无线网卡电源管理等，但操作繁琐，同样的问题，以前并未出现在其它平板电脑身上。

首款任重而道远

    作为微软推出的第一款平板电脑，不否认Surface在设计上的创造力，以及对市场的影响力，但这并不是产品出现质量问题的借口。好歹微软也是软件巨头，在市场跌打滚爬数十年，Surface还未上市之前，为了证实它结实到什么程度，高层还出来作秀，将其改造成一副滑板，然而事实证明，说得往往比做得好听。细节上，微软还是缺乏经验，品控做的不到位，这些都有可能阻挠它在平板市场走的更远，希望能引起微软高度的关注。

固定Touch Cover的磁条居然脱落了，要知道这键盘单买可不便宜啊

屏幕出现漏光，影响使用体验