品控、售后、物流全面升级保障消费安全

“正品行货”是京东一直坚守的价值观。为从源头把控商品质量，京东集团副总裁、京东零售集团平台生态负责人林琛表示，仅进行实地验厂、现场审核，京东质控团队今年累计飞行就超过了100万公里。而通过自有实验室快检和第三方神秘抽检，京东今年也累计检测商品超过2万批次。

京东集团副总裁、京东零售集团平台生态负责人林琛发表演讲

至于京东全面推广的区块链品质溯源，林深坦言， 目前已有超700个知名品牌上链，累计10亿级上链数据，实现了基于一物一码的供应链全流程品质可视化。

不仅如此，京东还首次把商品质量指数排名列为商家参与京东11.11的门槛。据林琛介绍，该指数综合了消费者评论、退换修、客诉、京东和相关部门检测等数据，对所有商品给出质量得分和排名，排名靠后的商品将禁止参加京东11.11活动。

为了给消费者营造一个更好的购物氛围，除了在品控方面更加严格外，京东在售后、物流等后勤保障方面也进行了全面升级。

在客服售后方面，京东不仅将上门换新、闪电退款等服务优化升级，还推出了家电安装“乱收费双倍赔”、企业一站式购物服务“企悦”上线等一系列举措。

以上门换新为例，其实早在2010年京东自营就领先全行业上线了上门换新，用户无需繁琐的流程，换货时间从平均5天减至最快6小时。林琛表示，在本次京东11.11期间，上门换新拓展将至京东20多万第三方商家。

在物流服务方面，京东也将再次提速。为此，京东物流亚洲电商最大规模智能仓群再升级，亚洲一号智能物流园区在全国投用将超过25座，全国电商物流领域规模最大的机器人仓群再次扩容，其中，天狼仓、地狼仓等不同层级的机器人仓投用超过70个。

据介绍，京东物流位于成都亚洲一号和武汉亚洲一号的两个超大型分拣中心日前已正式投用，日订单处理能力均达100万以上，整体分拣效率比传统作业方式提升5倍。

综上所述，通过更加严格的选品、更加贴心的售后以及再次提速的物流，双11期间，京东将为消费者带来质量好、服务优、送货快的极致购物体验。