以会员费为生却难提供相应服务

事实上，这个在陈小姐看来全靠打折活动诱导消费者开通会员的购物平台，最开始正是靠着成为付费会员制的“门徒”，才得以从诸多海淘平台中脱颖而出，并顺利成为国内跨境电商头部平台。

自2017年底成立以来，经过2年多的发展，相关数据显示，海豚家目前共拥有5000多万会员用户,会员消费占比达到95%，活跃会员平台年消费额在2万左右，年度活跃用户增长率高达18-37%。就数据而言，海豚家已跻身为国内主流电商平台之一。

这样漂亮的数据自然也吸引了资本的目光。今年6月，海豚家宣布完成了最新一轮1亿美元的C轮融资。截至目前，海豚家获得了来自GGV纪源资本、DCM中国、DST Global等投资方，总计超过10亿元的融资。

海豚家相关负责人认为，“用户购买最大的原动力还是在于品质和折扣，海豚家在这方面不会动摇。”

在天眼查上，海豚家的品牌介绍表明，其“价格只相当于其他海淘平台的7折左右”。能做到这一点全因在成为会员后，不光“全球美妆只卖成本价”，还有“专属半价”“专享特惠”“会员日部分商品折上折”等会员专属权益。 

很明显，在海豚家的商业逻辑中，打出“成本价”并不断拓展升级会员服务即表明其实际并不打算靠商品差价盈利，会员费才是最主要的收入来源。

至于商品的品质方面，海豚家也号称构建了“全球直采+商品全检+物流追溯+线上线下联动+正品保险+售后”这样一套完整的正品保障体系。

但从目前情况来看，已有多位用户在宣称“确保所有商品均为正品、低价”的海豚家，遇到了真假存疑、质量不佳等问题。业内人士称，这说明海豚家的对外宣传，与实际服务并不匹配。

质量存疑无疑是购物平台的大忌，也是一个泛行业的问题，将之放到以“直供正品”为生存基础的海豚家，这个问题更为致命。在这个以“会员低价买正品”为核心的购物平台上，比低价更重要的正是买到品牌正品。

总的来说，海豚家的对外宣传到位——有相当一部分用户是因林志玲或者大笔折扣而选择在海豚家购物，但商品的质量未必跟得上宣传的脚步。