每年的3·15，各大媒体都会有许多系列报道，诸如产品质量调查、生产线暗访等，为大家曝光哪些东西不能买，提醒消费者注意防范。但是，防是防不完的，如果已经买到不满意的产品，或者购买的产品与厂家宣传、消费者预期不符，售后维权的道路却是更加漫长——。所以，在今年的3·15特别策划中，我们就将报道的重心放在了消费者的售后维权上。

其实，为了保护消费者，国家也颁布了相关法律法规保护消费者，不少商家也推出了7天无理由退换货的服务，不满意就退，消费者自然也就放心下单了——但是，如果对方用各种理由拒绝退换货，消费者的合法利益就很难得到保障了。那么，遇到类似问题，该如何才能保障自己的合法权益呢？

春节前夕，我们收到一封邮件，正是有读者遇到退货难的问题。明明在销售页面写明了“7天无理由退货”，商家却以各种理由推诿，在315平台投诉也没法解决。为此，我们针对7天无理由退货这个话题，展开了一系列的深度调查。

一封来信引发的较真儿

在许多消费者的印象中，也许“7天无理由退货”是再正常不过的事了，其实，国家首次颁布相关法律是在2014年3月15日，也正好是新修订的《消费者权益保护法》正式实施的日子，也就是说，从这一天开始，消费者的网购“后悔权”将在法律上获得支持。

不过，虽然已经有了相关条款，但执行起来仍然很难，在2014年8月，国家工商总局下发通知，要求工商部门对电商进行督促，认真执行新《消费者权益保护法》相关规定。直到现在，仍然有不少平台、商家钻空子，随着政策的完善，相关的漏洞也越来越少，消费者也得到了更好的保护。

去年双十一前夕，北京市工商局、市食药监局等8家单位，对京东、天猫等13家网络交易平台进行了行政指导，强调不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货等不合理规定，再次完善了新《消费者权益保护法》。但是即便是这样，仍然有不少人在消费的时候遇到各种烦心事。

去年“双十一”前夕，相关部门再次出台相关政策，以更好地保护消费者的合法权益

在今年春节前夕，我们收到一位老读者黄先生的来信，他想给父母购买一台电视机，其实同型号的电视在各大电商平台也没多少差价，就选择了提供15天无理由退货服务的国美在线（其他平台大多是7天无理由退货）， 想说如果有什么问题就退掉，也不会有什么损失。

在收到货之后，家人都觉得尺寸小了点（电视本身并无质量问题），所以他就在国美网站上申请退款。但是和客服反复沟通多次，国美都以“已通电使用”为由拒绝了他的退款申请。

钱虽不多，但买到不合适的商品，商家却不能兑现办理承诺退货，本该喜气洋洋迎接春节，家里人却因为这事一点也提不起兴致。迫于无奈，只好给我们发来邮件，想要寻求帮助。我们和他通过电话联系之后，了解了整个事情的始末。

读者来信寻求我们帮助，想给遇到类似问题的消费者提个醒

长达近一个月的艰难维权路

黄先生的下单日期是今年的1月22日，国美的配送效率还是挺高的，第二天中午就收到了货，由其父亲签收。想着也不用挂墙，准备就在电视柜上安装，就没单独预约安装的师父。24日晚上黄先生回家就把电视装好了，虽然电视本身没什么毛病，但就是通过电商购买，看不到实际尺寸，等真正看到实物，家人都觉得32英寸的电视确实有点小。

根据消费者提供的截图，这台电视的销售页面清楚地写着“支持15天无理由退货”

本想将就着用算了，但是纠结了两天，还是决定退货，黄先生当时还很庆幸是在国美这样的正规渠道买的，准备重新在国美购买一台同品牌但尺寸大点的电视，和家人一起看春晚。

国美的客服回访同样效率很高，态度也挺好，但是和黄先生沟通之后，以“已使用”为由拒绝退货，并且反复说明“无理由退货”其实是有附加条款的——只要电视通了电，就不能退。

挂掉电话之后，黄先生心里很不是滋味，想在国美写个评论问问其他人该怎么办，却发现已经被国美单方面取消了退货申请。这下黄先生彻底懵了，选择国美在线也是因为此前在国美的实体店购买过一些电器，也曾有过退换货的经历，都顺利解决了，没想到第一次通过电商购买电器，就出现这样的问题。因为这事，被父母数落了许久，一直都比较相信实体店的他们，一直是准备在线下购买的。

国美客服拒绝退货，并单方面取消退货请求