无处不在的Bot

      Bot的主要任务不是为了聊天，而是完成特定任务的工具，聊天只是作为一个语音交互的入口。Bot像是一位助手，一位客户服务人员，在跟你聊天的同时了解你的意图和需求，帮你处理相关的事务，完成你想完成的工作。用过Siri和其他语音助手的人都深有体会，Bot很聪明，聊着聊着，它可以直接把你带向了解新闻、检索知识和信息、推荐景点和旅游行程、网上购物等等服务。语音聊天入口后面有无穷的商业天地，这也正是互联网平台和其他商业机构高度重视Bot的原因。

      社交和即时通讯（IM）互联网和移动互联网平台，不但是Bot开发支持平台，也是运营平台，提供各种服务的机构和个人则利用这些平台开发和部署面向自己服务对象的Bots，满足用户的要求。我们熟悉的微信公众号和服务号，它们的自动回复也可视为简单聊天机器人。事实上微信也对服务号的运营者开放了接口，允许他们接入采用第三方服务设计聊天机器人。中国的各种互联网平台上，Bots的开发和应用也会迅速增长。

      由于平台的支持，提供服务的商业机构和个人开发Bots变得越来越简单。也由于这种便利性，商业机构和个人乐于把自己提供的具体服务变成 Bot，放到平台上。披萨速递公司达美乐 (Domino’s)的用户，可以在微软的 Skype 上用Bot点披萨；新闻媒体CNN 和天气服务机构Poncho的用户，可以在Facebook  Messenger 上通过Bots获得服务。小公司和个人，更是对Bot怀抱希望，成为创业新热潮，Bots于是蔚然成风。

      具有语音交互等界面、功能强大、制作和使用简单的Bot应运而生。可以看成为是AI深入发展背景下各种应用软件的一次智能化升级。

      早已在银行、电信和各种服务性平台中广泛使用的Bots，是很好应用实例。在这些行业中，聊天机器人智能客服系统中已经发挥相当大的作用。Bots能代替人进行重复劳动，这刚好是人力密集型的客服业所急需的。大部分智能客服所实现的功能，都建立在自然语言处理技术以及企业知识库的基础上。企业知识库包含了三个部分——基础对话库、领域知识库以及领域业务库。基础知识库支持通用程度较高、与业务无关的日常对话；领域知识库支持回复客户可能咨询的业务相关问题，是自动回复的关键部分；领域业务知识库则存储业务流程，支持将客户引导至具体咨询问题的解决环节。随着客户咨询量的增多，所获得的大数据通过机器学习改善系统，逐步提高客服机器人回复的准确程度。

      中国建设银行是全球第二大银行， Bot智能客服系统每日能处理两百万交互量，节省 6000 个客服座席，每月减少两百万电话，节省 4000 万元人民币。

      金融业中的Bots作用远不止这些，虚拟机器人早已介入从投资决策到股票交易的全面活动。而在IT业， Bots一直在监控服务器运行，自动修复Bug；在办公室，Bots会安排会议日程、计划出差行程；在人事部门，Bots自动进行员工背景简历的调查审核，辅助人事管理；在商业公司，Bots自动分析市场信息，甚至在销售之前就能预估产品销售情况；在媒体业，Bots采集整理新闻数据，自动撰写新闻报道……

      无论是对话型Bots，还是大量的非对话型Bots，目前都在迅猛发展。我们身边，虚拟机器人虽然无形，却将无处不在，无时不在。

虚拟机器人在新闻行业大展拳脚

      各行各业，纷纷用Bots来增强自己的竞争力。亚马逊老板杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)麾下的《华盛顿邮报》是虚拟机器人应用的典型，他们一直不断提升新闻媒体的科技含量，Bot在《华盛顿邮报》应用十分普遍，已经开发了100多个用于工作的机器人。

      在《华盛顿邮报》，有“感受机器人”用于分析受众对某一新闻事件的感受。例如，大选投票前30 天，机器人就会在每天晚上询问受众对大选现状的感受。受众只需很简单地从很生气到高兴五个表情中选择，表示出自己的感受。机器人收集处理这些情绪信息后第二天早上反馈，让受众看到全体被调查者的反应。接受调查受众上万人，统计处理这些数据的却只有一个人。对受众的感受和精彩回复，机器人会及时分享在《华盛顿邮报》官网和社交媒体上。

      也有“流量预测机器人”，在文章发布后自动进行监测， 30 分钟内就能估计文章流行度情况，并监测24 小时的流量。而且，机器人还会自动向内容生产频道反馈流量信息，帮助补充和扩展后继内容。24 小时流量监测的结果会形成一份分析邮件报告，让人直观看到新闻内容生产传播和反馈的循环过程。

      “会讲故事的新闻机器人”Heliograf，是《华盛顿邮报》最有人气的机器人。Heliograf机器人可以从数据源收集实时信息，按照模板自动为不同的频道撰写新闻报道故事，并自动分发到不同的媒体传播平台。甚至，Heliograf机器人还能为读者提供私人定制故事。

Heliograf

      虚拟机器人在新闻行业的应用，是Bots在全社会应用的一个缩影。带着AI强劲新风的虚拟机器人已经大步走来了，让我们热烈拥抱吧。