“信息无障碍”面临的三大障碍

        尽管许多IT从业者都为信息无障碍做出过努力，但相比欧美发达国家，国内的整体情况仍不容乐观。
        据新华社报道，因“12306”网站存在多重障碍，影响视障人士购票，去年10月，多位视障人士联名致信铁道部，要求公开该网站无障碍设计方案。然而铁道部至今没有公开回应；一些文中提到的障碍，例如验证码无语音提示，至今也没有得到解决。
        杨青风也表示，银行和政府的网站在无障碍工作方面做得不够。“很多银行网站以安全为由不作为，让盲人无法支付，这就把盲人网购的路给堵死了；政府网站承担着公共服务的职能，如果有障碍，就侵害了残疾人在网上办事的权利，同时也无法给商业网站做出表率。”
从技术上而言，网站要想完全达到无障碍标准（如WCAG 2.0）并不容易，许多大型网站的无障碍改造工作都长达半年甚至更久。不过在采访中，          曹军和杨青风都表示真正阻碍视障人群使用网站和移动应用的主要是三大障碍：
        频繁刷新。一些网站和应用为了给用户提供及时的信息，采用了自动刷新的方式；但对于视障用户来说，一旦屏幕刷新，焦点就会丢失，他们必须重新“摸”回之前的位置。
        图片无替换文本。越来越多的网站和应用为了增强视觉效果插入了大量图片，一些链接和按钮也被图片取代。正常情况下，每张图片应有一个替换文本（即“alt”属性），以便在图片无法显示时用文本取代，读屏软件也可通过该文本告知视障用户相应位置的内容。但在实际中，网络上许多图片都没有替换文本，当焦点位于图片上时读屏软件无法给出语音反馈。
        验证码。为保证账号安全及防止恶意刷票、灌水，许多网站在支付和注册环节运用了验证码技术。然而传统的验证码以图片形式显示，普通的读屏软件无法识别，使视障用户无法进行支付或注册。
        在曹军和杨青风看来，只要网站、应用的开发者意识到这几个问题，想解决这它们并不困难；“但很多程序员并没有意识到你的软件还有一部分残疾人在使用，他们写代码时可能很随意”。
        几位网站和移动应用开发者在接受采访时也证实了这样的观点。例如，定时刷新的应用可以给用户提供不刷新的选项，以满足特定人群的需求；图片缺少替代文本往往是网站开发人员或编辑的疏忽，只要养成良好的习惯便可以避免；验证码的问题则可以通过使用语音验证码加以解决。
        任职于浙江大学中国残疾人信息和无障碍技术研究中心的王炜告诉记者，美国的数码产品、网站和应用之所以在无障碍方面做得普遍较好，是因为美国有完善的无障碍法规，不考虑残疾人需求的企业可能会遭到起诉。
        杨青风也表达了类似的观点：“为什么每一个苹果机都有语音服务工具？不是因为乔布斯有多好，而是因为美国有无障碍法案。”
        2003年，读屏软件开发商ALVA Access Group宣布停止兼容苹果的Mac OS，这使得当时并未内置读屏功能的苹果电脑无法供视障人士使用。        苹果很快受到视障用户流失和盲人学校起诉的双重压力，而如果这一问题不能及时解决，苹果还可能失去政府和公共部门的订单，这使得乔布斯不得不投入大量资源开发读屏软件，最终促成了VoiceOver的问世。这一事件的背后，无障碍法规的影响不容忽视。
美国是第一个制定无障碍标准的国家。
        早在1973年，美国政府就成立了名为“美国无障碍委员会”的独立组织，制定各项无障碍标准。1990年，国会颁布了《残疾人法案》，规定新的公共和商业设施都必须无障碍，已存在的业务则需进行无障碍改造。1998年出台的《508法案》进一步要求电子和信息技术必须保障残疾人的使用权利，数字设备和网站都必须达到无障碍的设计标准。
        此后，多个西方主要国家都颁布了无障碍相关的法律，对信息无障碍做出规定。
        在酝酿多年后，去年6月，我国的《无障碍环境建设条例》正式出台，其中第三章对“无障碍的信息交流”做了明确要求，例如第二十三条指出残疾人组织和市级以上政府的网站“应当逐步达到无障碍网站设计标准”；第二十六条要求电信业务经营者为听障、视障人群提供文字、语音服务，要求终端设备制造者提供无障碍的技术、产品。
        这是我国第一部关于无障碍设施的行政法规，出台后引起广泛关注；部分地区的政府网站也开始进行无障碍改造工作。然而仔细研读该条例可以发现，它对于信息无障碍的规定缺乏强制性。
        例如，对于公益组织和政府网站“逐步”达到无障碍标准的要求并未给出明确的时间限定；第五章“法律责任”部分也没有说明有关企业、组织未达到信息无障碍要求应由什么部门进行怎样的处罚。因此它究竟能对信息无障碍工作的推进产生怎样的影响还有待观察。
        在信息无障碍之外，这些致力于用信息技术改变残疾人生活的个人和企业还向政府和社会提出了一些期待。
        曹军希望保益悦听成为一款由社会和政府承担费用的软件，“通过政府采购或者社会企业的捐赠、扶持等其他收入把软件的费用屏蔽掉”，使盲人用户们能够免费获得它。“我们已经和一些地方政府合作，第一单是湖南残联，采购了一千套软件免费配发给盲人。”
        袁永海希望更多的企业把能在网络上进行的工作外包到互帮网上，“比如网络推广、文案整理、数据录入这些计件的、技能要求不高的工作”。他也计划和残联以及有意愿的企业一起对残疾人进行培训，“让更多地残疾朋友有特长，能做翻译、数据表格整理等相对比较专业的工作”。

        卢健则呼吁残联和其他残疾人服务机构能开放更多数据。“我们有技术，也有解决问题的意愿，但不同残疾人之间的需求差别很大，我们希望能从专业机构获取更多的信息，了解哪些是残疾人最关心的问题。”

        记者手记：他们需要更多关注
        传播学大师马歇尔•麦克卢汉曾说“媒介是人的延伸”，在他的语境中，PC、互联网、智能手机都属于媒介的范畴，而残疾人们对于这些信息技术的使用则是这句名言最好的诠释——这些技术在一定程度上弥补了残疾人身体或智力上的缺陷，让他们距离“和正常人一样”的目标更近。
        不过，大多数人或许还并不了解IT对于残疾人的影响。在马化腾的那条微博下，有一些用户对原微博的真实性表示怀疑，因为他们无法相信盲人可以打字和使用手机。我在和一些开发者、媒体人的交流过程中也明显感觉到他们对信息无障碍缺少了解。在参加保益互动的活动之前，我自己对这一领域也几乎一无所知；正因为如此，盲人用户对于触屏手机的熟练使用让我十分震惊。
        同在活动现场的王炜告诉我，像保益悦听这样的读屏软件并不罕见，致力于信息无障碍的产品则更多。他向我讲述了信息无障碍标准的制定以及遇到的困难，也介绍了他们正在从事的一些工作，例如图形验证码识别工具“邦邦听图”的开发和对春晚无障碍直播的技术支持。我意识到这是一个值得《电脑报》关注的话题。
        和残疾人交流让我了解到信息技术给他们带来的巨大帮助，也让我明白他们在使用数码设备和互联网时有着许多和我们不同的需求。在交流中，他们表现出了强烈的表达欲；看得出，他们希望有更多人关注他们的事业，关注信息无障碍。    
        同样的，大公司的公关部门也表现得十分积极，在接到我的需求后迅速安排采访或整理资料。尽管这些IT巨头或多或少面临着一些争议，但在推进信息无障碍方面，他们的举动与行业巨头的身份相匹配，也为中小IT企业做出了表率；他们为残疾人所做的工作也应该得到广泛传播。
        相比之下，一些政府、事业单位和大型国企在信息无障碍方面则相对薄弱。这固然和长期缺少相关法规有关，但社会监督不足也是重要的因素。如果“3•15”期间更多的有障碍的设备、网站和应用被媒体曝光，或许残疾人们使用信息技术会更加顺畅。