这张照片是来自1+1非视觉摄影工作室的盲人摄影作品，也许照片算不上很精致，但它有一个很美的名字叫绽放
 
拍摄者：陈景静

        编者的话：在我们身边，有着许许多多普通的残疾人，他们因为种种原因而丧失了某些常人拥有的能力；但在PC、互联网、智能手机的帮助下，他们正通过自身的努力弥补身体、智力方面的缺陷，做起了过去无法想象的事情。

        盲人的手机世界
        飞鹰是一位盲人，由于小时候一次发烧没有及时医治，他双目失明。不过，如今的他不仅能够从吉林长春独自一人乘坐火车来到北京，还能够在陌生的“帝都”独自租房，独自乘坐公汽出行。他能做到这些，靠的并不是导盲犬，而是一台装有特殊软件的智能手机。
        1月18日晚，飞鹰在北京车库咖啡举行的一场活动上演示了使用安装保益悦听的手机，包括许多IT从业者在内的数十位观众爆发出热烈的掌声。他不仅能使用特制的保益地图通过声音获取当前所在的位置和前往某一目的地的路线，而且还能够在语音的提示下完成打电话、发短信、聊QQ、上网等各种操作。

        最令观众们感到惊讶的是，他手中拿着的并不是一款盲人专用的手机，而是一款普通的Android触屏手机；在进行完手机演示后，他又玩儿起了一台装有保益悦听的Android平板电脑。

 
安装保益悦听后，第一次触摸某个应用，会出现一个方框并读出该应用名称，但不会打开该应用
 

保益互动创始人曹军

        保益悦听是保益互动公司为视障用户开发的手机读屏软件，支持主流的诺基亚Symbian手机和Android手机。它能将焦点或手指触摸的位置上的内容识别出来，并以声音的形式反馈给用户；此外，它还能将屏幕上的文字、选项等内容读给用户听；在语音的辅助下，看不见或看不清屏幕的视障用户可以像健全人一样顺利的使用智能手机。
        例如，在装有保益悦听的Android手机上，第一次触摸屏幕上的应用，它会读出应用的名称，而不会进行任何其他操作；再次触摸相同的位置，它则会像我们使用普通手机一样打开该应用。在短信界面，它会顺序读出选中的短信的发信人和具体内容；配合专用的输入法则可以让盲人在语音提示的帮助下输入文字并发送短信。
        这个专注于为视障人群开发产品的公司的员工大多都是盲人，包括先天失明的创始人曹军。

        在当晚的活动上，曹军表示，自己之所以放弃经营按摩店的安逸生活，选择这样一个陌生的领域从零起步一步步摸索，是为了实现盲人朋友们的一大心愿——“和明眼人一样用手机”。

        去年12月，保益互动入选微软“云加速器”第二期，入驻位于北京中关村的微软大厦办公。2月28日，记者在这里采访了曹军。
与许多盲人一样，曹军从盲人中专学校毕业后干起了盲人按摩；但和同行相比，曹军对于新事物有着更强的好奇心。
        1999年，他通过听一档电视节目获知“电脑是个神奇的东西”，并相信它会给盲人的生活带来很大帮助，于是花费近万元买了一台电脑，“主要是想用电脑做企业管理，因为当时已经有一些公司这样做了”。然而由于无法看见屏幕和键盘，在学习使用电脑时，他遇到了许多困难；但凭借“一定要学会”的韧劲，他先后背下了键盘上的字母位置、区位输入法中文字的编码以及DOS系统中的各种命令，逐渐掌握了电脑的操作。
        随后，互联网开始普及，读屏软件也逐步成熟，曹军开始通过网络获取信息，这令他的视野得到了前所未有的拓展；他又开始学习网络语言，建起了自己的网站。
        与此同时，他身边的许多盲人朋友也迫切的希望能使用电脑，于是他加入了北京市残联举办的电脑培训班，“盲人教盲人会更容易沟通，比如说电脑里的‘桌面’、‘窗口’，盲人无法理解，你要给他们做一些形象的比喻，告诉他们‘桌面’就跟我们的办公桌一样，上面摆着各种各样的东西，你想用什么就拿什么，这样他们就能够很快地接受。”
        盲人学员通过培训班学会了打字、看书、上网、使用QQ聊天等操作；两年多的时间里，他参与的培训班一共培训了600多学员。

        受限于生活环境等因素，能够接触到电脑的盲人不多，而手机在他们中的普及则更迅速。与早期的电脑一样，手机上并没有成熟的读屏软件，盲人们无法独立阅读或发送短信，也无法使用通讯录，“当时我们都随身带着一本盲文通讯录，需要打电话时就把电话号码摸出来，非常麻烦。”

        曹军决心解决这个问题，再一次用信息技术改变盲人们——也包括他自己——的生活；在2008年，他成立了保益互动，开始针对当时最火的诺基亚手机开发读屏软件。
        开发软件需要专业的程序员，然而很多程序员对于盲人市场缺乏了解，不愿加入曹军的公司。
        最终，在曹军的反复劝说下，当时在搜狐无线研发中心任职的冀冬加入保益互动担任CEO。“我对他说，‘你在搜狐只是做大众软件的一部分功能，在这里做一款读屏软件，所有的盲人用户都会记住你，这能充分体现一个程序员的价值’，他应该是被这些话打动了。”
        随后，公司的人员陆续到位，逐渐走上正轨，如今已有40多名员工，“除了技术人员和配套的办公室人员外，基本都是盲人。”
        与技术相比，搜集用户需求更加困难，因为视障人群的沟通、学习、理解能力以及生活状况等各不相同，智能手机的功能也在日益多样化。“我们没法招产品经理，”冀冬表示：“因为盲人们的需求，明眼人很难体会。”
        于是保益互动将一部分产品经理的工作分给了客服，让这些接受过专门培训的盲人员工在解答用户问题的同时搜集他们对于产品的反馈。目前公司已有24名客服，分布在全国各地。“盲人用户会天天给客服打电话，常常一打就是几个钟头，客服们需要非常耐心地去教，盲人教盲人会有一定的优势。”
        在用户的不断要求下，保益互动的功能逐渐完善，并支持越来越多的第三方应用。
        曹军表示，视障用户最需要的是社交工具、网页浏览器以及大众类的工具：“比如微博，谁不想用微博客户端啊；还有炒股类软件，其实盲人炒股比明眼人炒的更好，但没有软件支持啊！”
        为了能实现用户的愿望，曹军的团队也积极寻求与互联网大公司进行合作：“很多问题是我们一家企业无法改变的，我们只能找百度、腾讯、UC谈。”在他们的不断努力下，这些公司最终都向保益互动开放了接口或开发了盲人专用的产品，“但找人的过程是非常麻烦的事情”。
        保益互动的主要收入来源是软件销售，保益悦听Symbian和Android版本的售价分别为450元和220元，“现在能做到基本持平吧”；为了让更多用户体验产品，保益悦听又推出了Android公益版，“让人们先用上他，学会一些基础功能；如果觉得基础功能还不够，那可以付费卖商业版。”

        曹军表示目前无法做到“纯公益”：“一个公司首先要保证能够正常运转，否则再公益也等于零，盲人还是照样没法使用手机；按照现在的情况来看，指望政府开发软件不现实，必须让企业来做这种事情。” 

 

        1+1工作室背后的梦想故事
        在曹军看来，电脑、智能手机给盲人带来了“另一双眼睛”，让他们能够主动去认识世界，解决了他们读书、看报、社交乃至婚恋等许多过去难以解决的问题。
        与曹军一样，还有许多残疾人也在试图用信息技术改变自己和其他残疾人的生活。
        32岁的杨青风也是一位“明星”残疾人。2008年的残奥会期间，他是唯一一位注册的盲人记者，穿梭于赛场内外，受到许多媒体的关注，他所在的“1+1工作室”还因此成为当年央视“感动中国”的候选人。
        1+1工作室的官方名称是一加一残障人文化发展中心，它是一个设在北京的非营利性残障人士组织，旨在推动残障人自助以及社会对于他们的接纳，进而改善他们的生活品质，其成员大多为视障、听障或肢残人士。
        他们的项目中有许多都与信息技术密切相关，例如网络广播、网络电脑培训、信息无障碍研发以及非视觉摄影等。杨青风2006年加入1+1，目前担任声音工作室节目总监。
        除外出报道大型残疾人赛事与活动外，杨青风最主要的工作是录制面向残障人士的网络广播节目——既有帮助他们解答生活中各种难题的《视障热线》，也有讲述残障人故事的《中国残障人观察》，还有职业和技能培训，其中“盲人电脑音频制作系列课程”是一个热点栏目。
        杨青风在介绍制作这档栏目的初衷时表示：“残联也在开展电脑培训，但名额有限，我们就想录一些教程，因为视障群体获取信息主要是靠听，只要把怎么操作语音软件、语音软件怎么回应这些内容讲清楚，他们就能像你们看视频一样去学习。”
        杨青风在盲人学校上小学时就开始接触电脑，不过直到进入大学后接触到更为成熟的读屏软件，他才意识到“原来电脑可以做这么多事情”；他不仅使用电脑上网看新闻、看书、听广播，还通过电脑提交作业和论文。
        来到1+1工作后，他录制和编辑音频、搜集相关信息以及与外界交流也全都依靠电脑完成。“残疾人之间相互沟通，尤其是涉及到视障和听障人群，语言有时不能达到很好的效果，电脑辅助工具就显得非常重要。”
        他希望能用电脑改变更多盲人的生活。“盲人们一旦用上了电脑就再也离不开它了，现在人门不仅是用它获取信息，还有人开淘宝店，还有人写文章或唱歌来展示自己。”
        但他坦言真正掌握电脑使用的盲人还不多：“比如张三听说李四用电脑了，听说电脑是个很好的东西，但是他不会，我们就希望通过音频节目让这部分人也能用上它。”
        1+1另一个特色项目是非视觉摄影，它又被称为盲人摄影，即由无法看清真实世界的视障人士来拍摄他们感知的世界，“既是让视障人去尝试普通人能做的事情，也是让普通人更好地了解视障人群”。
        去年的世界助残日，1+1在举办了非视觉摄影展，让这一概念第一次在国内广泛传播。与普通人将看到的景物拍下来不同，盲人取景主要靠摸；在杨青风看来，数字技术对于盲人摄影同样不可或缺：“坦白地说，我们经常要拍很多张才能选出一张比较好的照片来和大家交流，如果用胶卷的话是不可想象的，用数码相机就不用担心浪费胶卷的问题了。”
        同样身为残疾人，同样希望帮助残疾人独立生活，武汉的袁永海选择自己建立一个威客网站，让残疾人在上面找到适合自己的任务，并从中赚取一些收入。
        袁永海今年44岁，因小儿麻痹症导致双腿残疾，行动不便。他曾做过房屋中介、冷饮销售等许多工作，在互联网兴起后进入一家人才网站做营销推广。
        2007年，猪八戒网掀起了一股威客热潮；袁永海发现了这个机遇，做起了威客营销员，专为猪八戒这样的网站做推广，2008年仅靠这份工作便获得了7万元的收入，还因此登上了本地的报纸。
        一次在残疾人学校上课时，袁永海遇到了一位患有智障的同学，“他问我现在在哪工作，我说我没工作，在网上赚钱；他很吃惊，就让我教他怎么在网上赚钱，我就简单地教了一下”。一个月后，这位同学告诉袁永海，他真的赚钱了：“他是在猪八戒网上做了一个Flash动画，获得了5块钱，奖金不高，但这让我相信残疾人在网上一定能赚钱。”
        在他看来，威客模式十分适合不便外出工作的“重残”人士，因此他希望建立一个主要供这个群体挣钱的威客网站。
        他将自己的想法写成了创业计划书，在武汉市的一次助残创业比赛中获得了特等奖，也受到了残联领导的关注。在政府和残联的扶持下，2011年11月，互帮网正式上线。

 

互帮网首页

        互帮网将网站的部分数据直接公开了在首页的上方：截至3月12日晚，网站的工作总数为3446条，发放奖金186324.5元，注册会员13243人，残疾人认证会员2186人。
        页面的中央是工作内容和奖金额度，可以看到在这里发布的工作主要是录音整理、网上发帖、微博加粉丝、淘宝收藏宝贝等，奖金通常在10-50元之间，较高的可达到200元以上；部分工作允许多人合作完成。
        为使残疾人优先获得做任务的机会，互帮网设置了残疾认证。“有一部分任务标明了‘公益任务’，只有认证的残疾人才能接；用户上传残疾证，我们审查通过后就是残疾认证会员；还有一部分残疾人因为种种原因没有申请认证，他们也可以接普通任务赚钱。” 
        凭借此前在威客界积攒的资源，互帮网在上线之后很快便吸引了一批客户；互帮网还采用了推广分成的方式，认证会员推荐客户可以获得10%的提成，也让网站的口碑得到了快速传播。
        不过由于会员大多为残疾人，一些客户担心任务完成的效率与质量，在发布任务时较为谨慎。袁永海则设法说服他们：“大部分残疾人的思维、语言能力、沟通能力、动作都会比正常人差一点，这些会员做事可能会慢一些，这是客观情况；但我跟客户说，只要你的要求不是特别急，残疾人朋友都会帮你完成，而且质量可能比一般威客网站更好，因为很多残疾人做事更专注。”
        目前互帮网只有两名全职员工，兼职员工则有五、六人，“都是我们的老会员，希望和我们一起帮助残疾人”。
袁永海称，资金问题时是互帮网的“一道坎”——威客任务的分成、广告收入以及政府扶持资金还不足以支撑互帮网的运营；他希望能获得投资，以        便吸引到人才，使网站进一步发展。他表示会尽可能以盈利性企业的方式将互帮网办下去，“必须先赚钱，然后再去帮助残疾人；定位为公益企业很难持续，得每天去跑捐款，跑不到就断炊了。”

 

        IT巨头们也有颗善良的心

        越来越多的残疾人能享受到信息技术发展带来的便利，除了残疾人群体自身的努力，也离不开IT巨头对于信息无障碍的推动。
         “无障碍”（accessibility）指的是使产品、设备、服务和环境适合于尽可能多的人，不给残疾或需要特殊帮助的人造成不便。信息无障碍是将无障碍的概念运用到信息技术领域，让残障人群在辅助工具的帮助下能与健全人一样使用数字设备与互联网，无障碍地获取信息。
        苹果系统（尤其是iOS）的封闭性给第三方读屏软件的开发带来了不便，不过VoiceOver的良好表现使得盲人用户无需借助第三方软件便可以正常使用苹果设备。
        它是苹果公司2005年推出了语音辅助工具，支持包括普通话、粤语在内的多种语言，目前已应用于iPhone、iPad、iPod、Mac等大多数苹果产品上，不仅能读出系统界面和内置应用，而且只要第三方应用做了无障碍优化，它就能读出应用内的内容。此外，2011年问世的语音助手Siri进一步降低了视障人群操作手机和获取信息的难度。
         “我自己都没想到过盲人能用触屏，”用过多款手机的杨青风对于目前使用的iPhone评价很高：“比如我一个人带着盲杖出去，有时候问路，别人说往东走，可我分辨不出哪是东；我就拿出iPhone的指南针，在打开辅助功能的情况下，指南针冲着哪儿它是会告诉你的，我可以转到面朝东然后再向前走。”
        去年他曾和妻子（低视力者）一起去云南旅游，“两个人眼神都不太好，导航、订酒店、叫出租车等都是靠苹果手机”。
        与苹果的系统不同，Google的Android和Chrome OS更加开放，它们内置的读屏功能并不强大，但开放的接口使得像保益互动的这样的企业能基于它们开发出完善的第三方读屏软件。
        不过对于核心的Web产品，例如搜索、地图、日历、Gmail等，Google都做了严格的无障碍处理；不仅如此，Google还积极参与万维网联盟（W3C）对于Web内容无障碍指南（WCAG）的制定工作。
        在Google内部，许多无障碍工作均由盲人科学家拉曼（T.V.Raman）负责。14岁时双目失明的拉曼致力于高效的“解放双眼”（Eyes-Free）技术研究，拥有数十项专利。

        2010年，他曾对《电脑报》表示，在辅助工具的帮助下，他已能和同事自如交流，“大多数人已经意识不到到我是一个盲人了”。

 

低视力者史蒂夫•马汉乘坐Google无人驾驶汽车出行

        谈到自己最期待的技术突破，拉曼说一个是将手语转化成语音，解决听障人士的沟通障碍；另一个是无人驾驶汽车。事实上，后者是Google面向未来的一个重要项目，它能让视障和肢残人士实现驾车的梦想；在去年公布的一段视频中，一位低视力者驾驶基于该技术的汽车在街道上行驶，使许多残疾人对它走向市场充满期待。
        作为最主要的PC操作系统和办公软件提供商，微软也长期致力于无障碍技术的研发；事实上，如果Windows操作系统以及Word、IE等软件不做无障碍设计，很难想像能有如此多的盲人操作电脑和上网浏览。
         “Windows 8、Windows Phone、Office等平台各自都有降低信息障碍的功能。”
        在微软大厦，微软云加速器总经理林为千向记者演示了Windows Phone上的声音控制操作。
        不过他表示，微软提供的是一些基础的功能，“我们希望把更专业的功能留给创业者、留给合作伙伴”。
        据曹军介绍，入选云加速器之后，保益互动不仅获得了微软提供的云服务器，还获得了一些业界资源，与更多厂商开展合作。
林为千表示，微软选择保益互动，一方面得益于微软的企业公民性，另一方面是他本人希望给这类社会企业的创业者提供更多的帮助和辅导，“他们做的事情很有意义，但往往不懂得怎么建立规模的商业模式或者很好的团队”。
        与西方发达国家相比，国内的无障碍环境建设起步较晚；但在信息无障碍方面，以腾讯、百度、阿里巴巴为首的互联网巨头们同样发挥了积极的作用。
        在采访中，曹军和杨青风都称赞了腾讯的无障碍工作。官方资料显示，QQ上线不久后就实现了微软标准的无障碍接口，最新的QQ2013版则实现了全面的无障碍化，添加好友、系统设置等功能都支持读屏软件；2010年起，QQ邮箱、QQ空间等多款产品都退出盲人专用版；此外，腾讯网、QQ空间等还都附有详细的无障碍使用说明。

 

马化腾在微博上指示解决腾讯微博iPhone客户端的读屏兼容问题

        腾讯CEO马化腾对本人对于无障碍的关注也加速了腾讯产品的无障碍化。曹军表示，此前他曾辗转要到了马化腾的邮箱，通过邮件转达盲人对于无障碍版QQ的迫切需求；马化腾很快派技术总监与他联系，和他合作开发了支持读屏的手机QQ。
        去年6月，网友“小仓鼠_在路上”在腾讯微博上转发了他的一个盲人朋友对于腾讯产品的反馈。
        这位朋友表扬了QQ、微信等产品的无障碍情况，但表示腾讯微博的iPhone客户端对读屏功能的支持不好，“微博内容无法朗读”。
        两天后，马化腾看到了这条微博。他用自己的账号将这条微博转发给相关团队的负责人，并指示“请解决iphone系统读屏兼容问题”。这条微博获得了蔡康永等名人的称赞，并最终获得了近1500条转播和评论。
        记者从腾讯方面获悉，在收到反馈后，微博团队立即着手解决这个问题，一个月后发布的新版iPhone客户端全面支持读屏。
        百度是国内最早推出残疾人专用产品的互联网巨头之一。2007年，百度发布了面向视障用户的“百度盲道”，包含新闻、网页搜索、音乐、贴吧等热门产品；与百度首页相比，它更简洁，去除了影响读屏软件工作的内容，使用户可以无障碍访问。
        目前，百度的信息无障碍工作由成立于2008年的企业社会责任部（CSR）负责统筹。CSR项目经理卢健告诉记者，百度的无障碍产品都是由相关产品团队自主开发的，CSR主要负责搜集包括残疾人在内的弱势群体的需求，“告诉他们这部分用户的特性是什么”。
        卢健表示，目前无障碍工作的重心已转向移动端，尤其是近期重点推广的几个产品。“CSR会做无障碍的建议，询问团队产品是不是可以往这个方向发展，某一个功能是否适合弱势群体。比如我们正在尝试让百度地图更适合视障人群使用，步行和坐公交车时每一步都会有详细的语音提示。” 
        卢健称公司并不会专门为残疾人开发很多产品，“但会做一些延展性的功能，比如在语音搜索中做一个盲人出行的插件。”他透露，百度打算在图片搜索中开发一个方便听障人士在购物时与商家讨价还价的功能，“他们只要把商品拍下来就能获取到各种相关信息，然后还可以和卖家互动，把自己想要的价格显示在屏幕上，问对方能不能卖。”
        网购的普及极大地方便了行动和沟通不便的残疾人，几位接受采访的残疾人也都表达了对于网购的依赖和对于无障碍网购环境的迫切需求。
        淘宝于2011年初成立信息无障碍实验室，在WCAG 2.0 规范的基础上制定了《淘宝信息无障碍设计标准》，并于去年完成了淘宝首页及核心流程的无障碍改造，使残疾人能够更顺利地在家中通过淘宝购物。
        与此同时，淘宝还积极为残疾人提供就业岗位，在其客服团队中便有不少被称为“特云朵”残疾人员工，他们自己也热心参与残疾人公益事业。今年春节，CNTV与中国残疾人服务网共同进行了春晚无障碍直播，让听障人士能与家人一同完整地观看春晚，而24位特云朵们则志愿担任了直播的客服工作，与有困难的残疾朋友网上交流。
        淘宝这个巨大的平台也为许多盲人提供了赚钱甚至创业的机会。从2006年起，就有盲人在淘宝上开店，目前淘宝上的盲人店铺已超过10家，其中有四家店铺的信用都已达到了四钻。互帮网上也有许多和淘宝相关的任务，残疾人可以通过收藏、分享宝贝或推广店铺挣钱。

 

        “信息无障碍”面临的三大障碍

        尽管许多IT从业者都为信息无障碍做出过努力，但相比欧美发达国家，国内的整体情况仍不容乐观。
        据新华社报道，因“12306”网站存在多重障碍，影响视障人士购票，去年10月，多位视障人士联名致信铁道部，要求公开该网站无障碍设计方案。然而铁道部至今没有公开回应；一些文中提到的障碍，例如验证码无语音提示，至今也没有得到解决。
        杨青风也表示，银行和政府的网站在无障碍工作方面做得不够。“很多银行网站以安全为由不作为，让盲人无法支付，这就把盲人网购的路给堵死了；政府网站承担着公共服务的职能，如果有障碍，就侵害了残疾人在网上办事的权利，同时也无法给商业网站做出表率。”
从技术上而言，网站要想完全达到无障碍标准（如WCAG 2.0）并不容易，许多大型网站的无障碍改造工作都长达半年甚至更久。不过在采访中，          曹军和杨青风都表示真正阻碍视障人群使用网站和移动应用的主要是三大障碍：
        频繁刷新。一些网站和应用为了给用户提供及时的信息，采用了自动刷新的方式；但对于视障用户来说，一旦屏幕刷新，焦点就会丢失，他们必须重新“摸”回之前的位置。
        图片无替换文本。越来越多的网站和应用为了增强视觉效果插入了大量图片，一些链接和按钮也被图片取代。正常情况下，每张图片应有一个替换文本（即“alt”属性），以便在图片无法显示时用文本取代，读屏软件也可通过该文本告知视障用户相应位置的内容。但在实际中，网络上许多图片都没有替换文本，当焦点位于图片上时读屏软件无法给出语音反馈。
        验证码。为保证账号安全及防止恶意刷票、灌水，许多网站在支付和注册环节运用了验证码技术。然而传统的验证码以图片形式显示，普通的读屏软件无法识别，使视障用户无法进行支付或注册。
        在曹军和杨青风看来，只要网站、应用的开发者意识到这几个问题，想解决这它们并不困难；“但很多程序员并没有意识到你的软件还有一部分残疾人在使用，他们写代码时可能很随意”。
        几位网站和移动应用开发者在接受采访时也证实了这样的观点。例如，定时刷新的应用可以给用户提供不刷新的选项，以满足特定人群的需求；图片缺少替代文本往往是网站开发人员或编辑的疏忽，只要养成良好的习惯便可以避免；验证码的问题则可以通过使用语音验证码加以解决。
        任职于浙江大学中国残疾人信息和无障碍技术研究中心的王炜告诉记者，美国的数码产品、网站和应用之所以在无障碍方面做得普遍较好，是因为美国有完善的无障碍法规，不考虑残疾人需求的企业可能会遭到起诉。
        杨青风也表达了类似的观点：“为什么每一个苹果机都有语音服务工具？不是因为乔布斯有多好，而是因为美国有无障碍法案。”
        2003年，读屏软件开发商ALVA Access Group宣布停止兼容苹果的Mac OS，这使得当时并未内置读屏功能的苹果电脑无法供视障人士使用。        苹果很快受到视障用户流失和盲人学校起诉的双重压力，而如果这一问题不能及时解决，苹果还可能失去政府和公共部门的订单，这使得乔布斯不得不投入大量资源开发读屏软件，最终促成了VoiceOver的问世。这一事件的背后，无障碍法规的影响不容忽视。
美国是第一个制定无障碍标准的国家。
        早在1973年，美国政府就成立了名为“美国无障碍委员会”的独立组织，制定各项无障碍标准。1990年，国会颁布了《残疾人法案》，规定新的公共和商业设施都必须无障碍，已存在的业务则需进行无障碍改造。1998年出台的《508法案》进一步要求电子和信息技术必须保障残疾人的使用权利，数字设备和网站都必须达到无障碍的设计标准。
        此后，多个西方主要国家都颁布了无障碍相关的法律，对信息无障碍做出规定。
        在酝酿多年后，去年6月，我国的《无障碍环境建设条例》正式出台，其中第三章对“无障碍的信息交流”做了明确要求，例如第二十三条指出残疾人组织和市级以上政府的网站“应当逐步达到无障碍网站设计标准”；第二十六条要求电信业务经营者为听障、视障人群提供文字、语音服务，要求终端设备制造者提供无障碍的技术、产品。
        这是我国第一部关于无障碍设施的行政法规，出台后引起广泛关注；部分地区的政府网站也开始进行无障碍改造工作。然而仔细研读该条例可以发现，它对于信息无障碍的规定缺乏强制性。
        例如，对于公益组织和政府网站“逐步”达到无障碍标准的要求并未给出明确的时间限定；第五章“法律责任”部分也没有说明有关企业、组织未达到信息无障碍要求应由什么部门进行怎样的处罚。因此它究竟能对信息无障碍工作的推进产生怎样的影响还有待观察。
        在信息无障碍之外，这些致力于用信息技术改变残疾人生活的个人和企业还向政府和社会提出了一些期待。
        曹军希望保益悦听成为一款由社会和政府承担费用的软件，“通过政府采购或者社会企业的捐赠、扶持等其他收入把软件的费用屏蔽掉”，使盲人用户们能够免费获得它。“我们已经和一些地方政府合作，第一单是湖南残联，采购了一千套软件免费配发给盲人。”
        袁永海希望更多的企业把能在网络上进行的工作外包到互帮网上，“比如网络推广、文案整理、数据录入这些计件的、技能要求不高的工作”。他也计划和残联以及有意愿的企业一起对残疾人进行培训，“让更多地残疾朋友有特长，能做翻译、数据表格整理等相对比较专业的工作”。

        卢健则呼吁残联和其他残疾人服务机构能开放更多数据。“我们有技术，也有解决问题的意愿，但不同残疾人之间的需求差别很大，我们希望能从专业机构获取更多的信息，了解哪些是残疾人最关心的问题。”

        记者手记：他们需要更多关注
        传播学大师马歇尔•麦克卢汉曾说“媒介是人的延伸”，在他的语境中，PC、互联网、智能手机都属于媒介的范畴，而残疾人们对于这些信息技术的使用则是这句名言最好的诠释——这些技术在一定程度上弥补了残疾人身体或智力上的缺陷，让他们距离“和正常人一样”的目标更近。
        不过，大多数人或许还并不了解IT对于残疾人的影响。在马化腾的那条微博下，有一些用户对原微博的真实性表示怀疑，因为他们无法相信盲人可以打字和使用手机。我在和一些开发者、媒体人的交流过程中也明显感觉到他们对信息无障碍缺少了解。在参加保益互动的活动之前，我自己对这一领域也几乎一无所知；正因为如此，盲人用户对于触屏手机的熟练使用让我十分震惊。
        同在活动现场的王炜告诉我，像保益悦听这样的读屏软件并不罕见，致力于信息无障碍的产品则更多。他向我讲述了信息无障碍标准的制定以及遇到的困难，也介绍了他们正在从事的一些工作，例如图形验证码识别工具“邦邦听图”的开发和对春晚无障碍直播的技术支持。我意识到这是一个值得《电脑报》关注的话题。
        和残疾人交流让我了解到信息技术给他们带来的巨大帮助，也让我明白他们在使用数码设备和互联网时有着许多和我们不同的需求。在交流中，他们表现出了强烈的表达欲；看得出，他们希望有更多人关注他们的事业，关注信息无障碍。    
        同样的，大公司的公关部门也表现得十分积极，在接到我的需求后迅速安排采访或整理资料。尽管这些IT巨头或多或少面临着一些争议，但在推进信息无障碍方面，他们的举动与行业巨头的身份相匹配，也为中小IT企业做出了表率；他们为残疾人所做的工作也应该得到广泛传播。
        相比之下，一些政府、事业单位和大型国企在信息无障碍方面则相对薄弱。这固然和长期缺少相关法规有关，但社会监督不足也是重要的因素。如果“3•15”期间更多的有障碍的设备、网站和应用被媒体曝光，或许残疾人们使用信息技术会更加顺畅。