今年以来，越来越多的传统企业在通过各种各样的方式拥抱互联网，有一些风生水起，还有更多人在摸索和探索中。

在12月初的微信公开课Pro版上，不少行业客户通过现场展示如何将人、设备和服务连接在一起，运用场景和商业机会，借助微信搭建全新的生态平台。比如，通过微信平台的运用，可以将传统停车场改造为智能停车场，可以实现车位查询、快速出入场、场内导航、寻车和微信支付缴费等功能。再比如，线下餐饮商户对微信公众号的运营，可以实现远程排号点餐、查号和买单，降低了用餐高峰期餐厅的服务压力和运营成本，再比如，微信企业号的搭建可以替代传统的APP开发和运营，甚至能够借用微信的社交属性，实现人与服务的连接等。

案例一：传统停车场智慧改造需要花多少钱？

过岗停车付费几乎是现在传统停车场的标准模式。但随着近年来停车场应用系统的发展以及私家车用户的增多，传统停车场的弊端也逐渐凸显。根据经验统计，每个车主停车、取卡，进场后找车位，出场的时候找卡、刷卡、缴费、找零钱等全部动作平均消耗时间为3-5分钟。而在停车场使用高峰，寻找空车位，引导找车，错车等问题会耽误更多的时间，甚至造成停车场出入口拥堵。

智慧停车场的基本要素

这些问题现在通过添加一个微信公众号都可以解决。厦门科拓通讯技术股份有限公司一直致力于研发并提供多元全面的智慧停车场解决方案，作为一家技术型的企业，五年前他们就在思考如何做好一家停车场，在科拓，60%以上的员工都是技术岗位，但拥有好的停车场技术，却缺乏用户和平台，于是他们把停车场和微信结合起来，对传统停车场进行了改造，通过接入微信公众平台，可以实现车位查询、快速出入场、场内导航、寻车及微信缴费等功能。

微信缴费

快捷找车

传统停车场经过改造以后，用户通过微信停车场进场之前无需取卡，摄像头自动抓拍车辆信息以后会识别车牌号，然后车主会收到一条信息，包括合适的停车地点、商场优惠等。不仅如此，车主离场的时候可以通过微信支付缴纳停车费，而如果车主找不到自己的停车位，微信还可以进行导航。

此外，对于商场来说，微信停车场的数据还可以与商场的客户信息管理平台打通，通过大数据，商场可以知道用户的消费情况：比如来商场的次数、停车时长等，以此来挖掘潜在的VIP客户。

商户及商城客户管理

而科拓作为平台运营商，还希望通过微信来构建一个020的生态平台，为停车场平台中的车主提供更多O2O落地项目，比如洗车、新能源服务、维修保养、代驾等。

点评：传统商场对停车场进行改造最为关心的是成本。据了解，目前停车场建设分两种改造模式，一种是基础改造，主要是出入口以及融入微信元素，大概需要几万元，可以实现微信缴停车费、查车场进行导航等。而如果对车场进行深度改造，包括场内引导、缴费等，大概需要几十万元，与一般商场内的基础建设和改造费来说，还是一笔非常小的投资部分。

案例二：餐厅接入微信除了点餐还能做什么？

重庆人黄峰创办的野兽花园咖啡厅接入微信平台是在半年前，当时黄峰收了一个法国人设计的临湖小楼，作为野兽花园咖啡厅的第三家店。

这家店虽然很有格调，楼上楼下也很有空间感，但正是由于空间太大所以并不方便让顾客加单，而咖啡厅的服务员可能会距离比较远，不能够第一时间响应每个角落里的顾客。其实传统咖啡店也有这样的烦恼，比如星巴克就常常拍着长长的队伍，点单交费了还要排队等餐，把整个店门口挤得满满的。黄峰就是希望顾客能够在这个小楼里实现更多互动，成为这个空间的主人，让咖啡厅变得更好玩，于是用微信做了这样一个接入。

当时，野兽花园咖啡厅对整个咖啡店的点餐流程进行了再造，一共分为五个模块。在餐厅内部主要是两个部分，一个是功能端（包括总控、服务员、厨房），这几个节点都有业务记录，何时出菜，接到服务响应等都可以记录下来，另一端的两个模块是CRM和财务，对顾客进店时间，喜好，坐的位置都记录的很清楚。

流程详解

基于云端的厨房系统

顾客通过关注微信公众号，首先可以通过手机选位置，然后扫码点菜以及支付。如果需要服务员帮忙，可以点呼叫，服务员会及时响应到顾客身边，全过程都无需顾客排队和等候。

而通过后台数据的积累，餐厅服务员知道每位顾客的消费行为，是否第一次到店，甚至可以在店餐的时候喊出他的名字，问他是否需要他喜欢口味的咖啡，这种体验让顾客觉得非常有意思。经过半年的运营，野兽花园咖啡厅后台有接近4万人的数据，而咖啡厅内30%的营收都是通过微信支付来实现的。

精准的用户行为分析

基于对用户行为分析和管理，野兽花园咖啡还有针对性对部分非活跃用户推送餐厅优惠，而在不同阶段咖啡厅也会找展开一些活动，不论是在店内还是店外，都能参与进来，真正做到去中心化。

点评：这种模式对于品牌连锁餐饮店、店面积较大或空间分散的餐饮连锁有很大的优势，一方面能够优化店内整体流程，减少高峰期顾客排队以及等待的时间，减少服务员的工作量，另外一方面也能够对店内的用户进行粉丝管理和营销。现在也有不少类似的机构在做无服务员店餐的业务，比如杭州的一家创业公司二维火。

案例三：家政O2O服务号比开发APP好？

传统的方式找家政阿姨是通过网上或者街边的家政公司，在家政公司花时间面试一个又一个的阿姨，最后找到的阿姨可能回到家里给雇主做家政服务还不够专业。家政O2O企业e家帮就是为了解决雇主这种费时又找不到好阿姨的痛点。

目前e家帮主要专注在广州和深圳两地的钟点工平台，他们采用的是家政行业的滴滴打车模式，用户用微信服务号来下单，阿姨则通过手机APP接单。自今年5月份第一个版本上线以后至今已经聚集了百万粉丝。

和很多创业者都面临的选择，在用户端要不要做APP？e家帮创始人熊斌的选择是不做。这样的考虑主要有几个方面的原因，一个是开发、维护和推广成本更低，比如针对不同系统需要多次开发和适配，而在获取用户以及推广上也需要下很多功夫；第二是能够通过微信快速与用户交互，有助于提高用户黏性。微信的社交基因能够让用户高频度的使用微信以及微信内服务，当然是在不打扰用户的前提下。

用户通过e家帮的微信服务号发单以后，系统会自动推送到阿姨的手机APP上，五个阿姨同时进单，由用户来选择自己最想要的阿姨接单，能够在1分钟以内就找到称心阿姨。而微信的通讯能力能够让服务号与用户在互动的体验上做到极致。每个阿姨在上门服务时，服务号会给用户推送消息开始计时，服务结束后，用户再去验收、付费和评价阿姨的服务。E家帮在短短几个月的时间内，已经拥有超过百万粉丝的关注以及3000多个阿姨。而e家帮整个团队不到10个人，但基于微信平台，能够实现最强大的客服功能，比如在公交上或者逛街的时候，都可以与客户实现互动。

互动服务体验

点评：家政类的O2O平台很多，并不是每个用户都愿意在自己的手机里安装一个全新的APP，但公众号就不介意多关注一个。另外一方面，由于用户对微信高频度的使用，通过公众号来实现服务的沟通也是比较方便的。这种模式也适合各类中、高频度的O2O行业，比如社区服务O2O、美发美甲O2O等。

结语

自2011年1月12日微信正式推出至今已经有4个年头，在这4年过程中，不少企业尤其是创业型的小企业都在微信上摸索着自己的商业机会。

令记者印象深刻的是当天会上提到的微信公众平台的口号：“再小的个体也有自己的品牌。”而腾讯公司高级执行副总裁、微信事业群总裁张小龙也表示，腾讯做微信公众平台，就是希望商家能够通过此来提供有价值的服务。在以前，商家是很难有机会直接与消费者对话的，但公众平台提供了这样一种可能。微信希望能够消除中介和地理的限制，挖掘更多的应用场景。