“双11”落幕不久,尝到甜头的国内两大家电巨头苏宁、国美又开始较劲——为迎接岁末消费潮,苏宁开启电商快车,欲通过线上线下全方位营销打开岁末促销“新途径”;国美则将在年底迎来27周年庆,以“价格回到1987”坚持走价格战“老套路”。与此同时，各大团购网、各大商场、超市、银行纷纷使用各种促销手段，推出所谓的优惠产品和服务来吸引广大消费者。鉴于此，重庆市消委会邀请专家悉心拆解商家苦心经营的“高招”。

维权专家律师团荣誉专家:董津蓉
    生于1969年7月，1989年8月于西南政法大学专科毕业，1997年9月至2000年6月于重庆市党校法学研究生毕业；2006年于西南政法大学法学专业本科毕业。 1990年1月参加工作，先后在重庆市司法局、市体委工作；1993年起从事兼职律师工作,1997年考取律师资格，1999年考上三级律师。现为重庆津台律师事务所主任，民建重庆市青委委员、重庆市女性人才研究会理事。


　　网友评论：团购餐饮未必舒心
　　　　案例1：上海的王先生在今年三月份团购晚餐，他发现团购的饮料和你单点的饮料区别太大了，感觉吃团购有种被鄙视的感觉，关键是有的店看到是团购的客户，表情一下就变得木讷。
　　案例2：拉手承诺7天无条件退款，重庆的刘先生在今年八月份申请退款时，却发现这个过程相当复杂，先打电话，再发邮件，再告诉你 7个工作日后，等了42天完成退款。
　　案例3：去年的十月份，张先生在拉手网团购，花了128元在沙坪坝家福火锅汉渝路店吃火锅，结果，他等了很长时间，感觉菜的分量也不多，不像宣传的那样够十个人吃。另外一位王先生说，这里服务态度不好，菜品的份量太少了，六个人吃十人餐都不太够。
　　案例4：无独有偶，今年的4月份，在拉手网杨家坪森林烧肉团购，一位消费者抱怨道，烤肉店环境不怎么样，菜品也一般，有的海鲜不是很新鲜，自助烧烤味道只能看你自己的手艺了。下次估计不会再去了。另一位消费者感叹道，菜吃完了不补上。
　　案例分析
　　团购从本质上来看也是商家的一种促销手段而已，他们的策略是薄利多销，但是由于服务的消费者较多，品质服务就无法得到很好的保证，网友们都是亲自去感受过团购服务的消费者，他们最有发言权。
　　
　　专家支招：
　　团购餐饮，商家往往会采取——1，减少团购数量，如，减少饮料的分量、减少团购人数、减少菜的分量、价格先抬后降等；2，用提前预约、人数已满、推迟退款来阻挠消费者。


超市打折促销商品标价与结算价格不一致

 

　　　　案例叙述

　　11月16号晚上9点开始永辉搞周年庆，全场打折。活动当天，家住重庆市江北区的刘女士去东和春天的永辉凑热闹买打折东西，结果买完排了一个多小时队到十一点结完帐才发现原本宣传全场五折的玩具，没打折；六折的汰渍洗衣液，没打折，最气不过的是同时有个人在说是只给她打了七折；七折的汰渍洗衣粉，没打折；三元均价的洗碗球，居然收了我三块九。
　　退货吧，服务台退货的消费者排了长队，排了四十分钟，服务台的人说了，退可以，小票里面退了的东西那几条要用剪刀剪了他们收回去。
　　案例分析
　　超市借周年庆打折促销商品标价与结算价格不一致这种现象很常见，商家更是抓住了岁末这个契机，永辉超市就是利用全场打五折这样的幌子，来吸引大量的普通消费者的。
　　消费者为了贪图小便宜，不惜一切代价开始了所谓的疯狂抢购，没料到，原本宣传的该打折的商品没打折，退货的时候还很麻烦。商家主要是利用消费者的从众心理，需要的就是普通消费者去营造这种疯抢的气氛，用一些小小的让利，甚至是不让来获取一种轰动的效应。
　　专家支招
　　如超市打折的好事，消费者应该选择性的参与，因为超市经常会有这种活动，比如，水果、蔬菜、肉制品存放时间太长就不怎么新鲜了，打折是很自然的。
　　因此消费者完全可以在平常就获得优惠，没必要去挤去排长队。
　　而商品的保质期也是关键的一环，超市的某些买一送一的活动很可能就是送的快过期的商品，或者是一次性给你大量的同类商品，这个时候，消费者应该考虑有没有必要一次性购买这么多。

　　
　　商场返券有“学问”
　　　　案例叙述
　　案例1：重百大楼
　　今年10月26日，家住重庆市渝中区的李女士在解放碑的重百大楼看到这样一条活动，从即日起至10月27日，凡在重百大楼商场6至9楼购男装，可享直省到底的大优惠，购物累计满1000元（特殊商品累计满5000元），可参加特别抽奖活动。二等奖3名，奖励6至9楼通用礼金券2000元；三等奖6名，奖励6至9楼通用礼金券1000元。还有若干纪念奖，可得棉拖鞋一双。更加惊喜的是，参加了以上抽奖后，还可再参加商场满500元起赠送五级礼的活动。
　　李女士正好要给自己的丈夫和孩子买衣服，希望凑足1000元参加这个抽奖活动，她发现抽奖的消费者很多，大多数只能抽到纪念奖，拿一双拖鞋就离开了。很正常的，李女士也抽了一双拖鞋走了。李女士的感觉是，抽奖活动不过是一种娱乐而已，返礼金券就是商家想让大家多花钱。
　　案例2： 红星美凯龙
　　今年11月重庆市民张先生在苏宁红旗河沟店购买一部手机，获得一张苏宁0元购的返券300元的，只能用于购买苏宁参加活动东西。张先生发觉这种返的现金券，限制太大了，只能购买很少的商品。 案例3：今年11月重庆市民张先生在苏宁红旗河沟店购买一部手机，获得一张苏宁0元购的返券300元的，只能用于购买苏宁参加活动东西。张先生发觉这种返的现金券，限制太大了，只能购买很少的商品。
　　案例分析
　　网购商品的质量问题成为消费者的投诉热点，产品以次充好、以假乱真等现象屡屡发生，重庆商场促销价格低于电商，不少网民说要回归商场。如重百、红星美凯龙的返券似促销将会吸引不少消费者的加入。 重百的这种促销手段主要是通过一定消费限额，这里是主要是1000元，来刺激消费者购买的欲望，达到这个限额就有机会试试运气，抽个奖，一般会抽到纪念奖，运气好些可能会抽到1000元或者2000元礼金券。殊不知，商家所准备的现金券相当有限，抽到纪念奖尚可。苏宁的做法则更为直接，首先以返给消费者现金券吸引消费者购买商品，再对可用现金券的商品进行限制，这类商品往往性价比不高，而且种类很有限，如果产生购买，商家刺激消费的目的再一次实现。
　　专家支招
　　商场的这种促销活动，消费者是完全可以参与的，不过在消费过程中，大家还是应该注意：
　　一、理性对待促销，避免盲目消费。
　　消费者应选择自己真正需要的商品，看清商品信息，不要因为商家的宣传、游说而一时冲动购买自己并不需要或质次价高的商品。
　　二、警惕虚构原价假打折，避免价格欺诈。
　　货比三家是抵御价格欺诈的有效途径。消费者面对促销要保持清醒头脑，多去几家商场比较价格再购买可以有效避免价格欺诈，如果发现价格有“猫腻”可拨打12358价格举报电话维权。
　　三、警惕虚假优惠折价等购物返券活动，以免陷入循环购物怪圈。
　　返券销售并非真正实惠，所返的代金券给消费者一种错觉，其实是吸引消费者进行循环滚动式购买，并且有些商家先抬高原价或宣称某些商品不列在活动之内，而消费者事先却并不知情，损害了消费者的利益。
　　四、促销商品应享受“三包”。
　　商品促销是经营者的销售手段，与处理品、残次品降价销售不同，凡是以促销为目的的商品打折，其降价的原因与商品应具备的质量、功能无关，所以经营者不能因此免除应承担的商品“三包”。
　　五、保留购物凭证，维护自己的合法权益。
　　购物时向商家索要购物发票是法律赋予消费者的权利，将这些证据都保存、搜集齐全，当自己合控权益受到不法侵害时，投诉到有部门、或起诉到法院，才能使消费者更好地维护自己的合法权益。