在10月17日由天猫和银泰联合举行的发布会上，张勇与银泰CEO陈晓东在面对“O2O是否会给实体店带来冲击”的问题时均表示，传统线下渠道与线上电商平台覆盖的用户不同，O2O将让线上和线下由竞争转为合作，促进传统零售商的互联网化。不过在被问及线上与线下渠道的分账问题时，陈晓东则表示团队正在考虑，并为给出正面的答案。

　　根据记者在杭州银泰城的实地体验，银泰是将参加活动的商品通过海报、看板以及实物的形式在店内展示，消费者可以通过手机扫描优惠券二维码获取优惠券，随后扫描商品二维码并通过天猫或淘宝的App在银泰的天猫旗舰店上完成购物；店内指定提货点的服务员在后台处理订单，并将商品交给已付款的消费者。扫码、支付等环节都十分流畅流畅，但店内的售货员处理订单以及交付商品的过程则略显繁琐，双11期间若遭遇抢购潮，是否能及时处理完订单还有待观察。

　　也有不少传统零售商明确拒绝参与天猫的O2O。11月4日，居然之家、欧亚达、红星美凯龙等19家连锁卖场联合签署了《关于规范电子商务工作的意见》，其中明确规定“不能变相让卖场成为电商的线下体验场所”，“未经卖场允许，不许利用卖场的商标、商号进行宣传”，并针对违规行为出台了处罚措施。电商观察人士鲁振旺对此表示，这些商家与天猫的模式本质相同，“都靠租金广告赚钱”，“矛盾难以调和”。


京东易迅掀起物流战

　　除天猫外，近年来越来越多的B2C电商平台开始加入双11促销的行列，而今年几家规模较大的电商也不约而同的瞄准线下。

　　拥有大量现下门店资源的苏宁今年双11期间将举办“第一届O2O购物节”，在苏宁易购与线下门店同步开展促销活动；届时消费者将可以线上线下任意购买商品，享受相同优惠；为减轻物流压力，苏宁还推出了门店自体返利的活动，鼓励网购用户上门提货。

　　京东在双11期间也将通过设置自提柜、发送二维码促销卡片等方式试水O2O，不过其线下的重点放在了物流上：一方面对平台上的卖家推出配送补助，在双11前后用其自建的物流体系免费为他们送货，另一方面通过视频、户外广告等形式讽刺天猫爆仓、物流速度慢等问题。

　　腾讯旗下的易迅网同样将物流作为今年双11前期宣传的重点，承诺在12个城市一日三送、19个城市当日送达，并称及时配送率能达到98%。

　　面对竞争者在物流方面的强势，天猫一方面推出“当日达”服务予以回应，另一方面也对外公开了今年五月组建的菜鸟网络的一些细节。据菜鸟网络副总裁谭飙介绍，菜鸟网络的订单监控系统能帮助物流公司及时监控各区域的订单情况，天气预警系统则能帮助物流公司设计资源调配以避免因为天气造成包裹拥堵。不过他也坦言“物流端我压力比较大”，“希望所有的物流运力都参与进来”，以避免出现爆仓的情况。