8月28日凌晨，安徽县城一家名叫“小天鹅东山专卖店”的店铺因运营人员价格设置错误，导致全店洗衣机产品以远低于市场价（是成本的四五折）的价格被售出。

有不少网友以非常低的价格买到了小天鹅家电。比如一台波轮式洗衣机只需要200多元：而高端线洗衣机，原价5000，现在1500元就能拿下。并且趁着便宜，部分买家下单了数台寻求转手牟利。

据“小天鹅东山专卖店”公告，在短短的20分钟内被拍了近4万单，其中绝大部分订单为一人多台。据核算，本次事件下单金额近4000万元，涉及货值超7000万元。这意味着如果按规定发货该店将直接损失超3000万，而这家小店包括运营、美工、客服、打包等总共只有6个工作人员，几千万的金额对小店来说是天文数字。

事件发生后，该店铺下架了所有商品链接，同时店铺运营发布公告和道歉视频恳请以错误价格购入洗衣机的顾客退款。该运营人员表示，店铺发现异常时已过20分钟，目前店铺保证金赔付已经超过几十万，希望大家能够同意退款程序。

据了解，按照平台的发货规则，买家付款后商家未能发货，需要赔付成交金额 30% 的违约金，赔付金额在5-500 元不等。

这则公告和视频引来不少网友的同情和关注，已有部分下单的消费者发起取消订单和退款，不少网友则是谴责羊毛党“吃人血馒头”。

这些年，在各大电商平台，商家因设置错误价格被薅羊毛而遭遇“灭顶之灾”的事件时有发生。

今年8月初，一则“网店挂错价格被疯抢价值2亿元产品”的消息冲上了热搜，一家厨电店铺由于工作人员的疏忽，将优惠条件设置失误。参与促销的产品原价在2000元左右，本打算设置成满1000元减1000元，但运营人员重复设置了一次，相当于2000元的东西白送。有消费者以1元钱买到了原价2000多的抽油烟机。

发现这个“羊毛”后，部分网友开始在各社交平台和微信群散播消息，吸引大批人下单。一夜之间，店铺就被“羊毛党们”以低价下单四千多单，涉及货物价值近两亿。尽管时候部分消费者知晓是商家操作失误，已主动联系退款，但仍有部分消费者抓住漏洞，要求商家发货或索赔，甚至拨打12315投诉商家要求“退一赔三”。最终，店铺保证金耗尽，消费者退款索赔不断，商家难以承担巨额损失，不得不闭店。

面对这种大规模的“薅羊毛”行为，商家的态度截然不同。

2021年10月26日，元气森林气泡水一淘宝店铺因优惠设置错误，原价79元一箱（12瓶）的气泡水，平均每箱约低至3.5元，导致该款气泡水销量暴增30万单，据称店铺或损失200多万元。次日，元气森林官方店提出的解决方案是，希望下单的消费者在后台申请退款。

2023年9月17日，国货品牌洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为了10元6箱，引发疯狂抢购，成交超4万单，损失超千万元。9月19日，洁柔官方“豪横”发文称，承诺所有订单将全部发货。

耐人寻味的是，在洁柔承诺发货后，“羊毛党”们开始在二手平台加价转卖该款产品，有帖子称，144箱240元买入，准备4000元卖出，将价格翻了十多倍。

原本是品牌出于对消费者购物体验的重视，反而助长了羊毛党的投机心理，令人哭笑不得。

大品牌或大公司面对失去或许还能照常发货或自行承担全部损失，但对于中小商家而言，没有充足的货源和运转资金，一个失误或许就被推向“倒闭”边缘。而这类运营失误的背后，反映出来的是电商平台活动规则越来越复杂的事实。满减+店铺优惠券+平台优惠券+会员优惠等，像“做数学题”一般的活动规则不仅让消费者感到“心累”，也增加了商家的操作难度和出错率。

除此之外，这类事件还揭示了电商平台对突发事件的快速响应机制不完善的问题。

尽管在这类事件中，平台方并无过错，一般无需承担责任。但在部分网友看来，电商平台应承担起相应的监管责任，并建立健全的快速响应机制，以应对突发事件，在标错价事件发生后应及时介入协调商家和消费者之间的矛盾。

这也让人不禁思考，当标错价格被恶意薅羊毛时，商家是否可以直接解除订单？平台面对这样的情况，是否在罚款之余，有更妥善的方案？

对此，有律师表示，如果商户确系因对平台规则理解错误而标错价格，导致被消费者大量下单，在法律层面，属于重大误解实施的民事法律行为。

根据《中华人民共和国民法典》第一百四十七条规定：“基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销合同。”也就是说，商户可以重大误解为由申请撤销合同，但必须要以诉讼或者仲裁的方式进行。

前述“小天鹅事件”背后，除了商家失误和平台失责，“羊毛党”的现象也值得关注。

目前，“薅羊毛”已形成黑灰产业链，呈现出职业化、专业化、团队化的特征，他们会建立社群，利用技术手段金额人脉等时刻监测各平台的优惠政策，甚至利用一些公司的运营规则、漏洞，套取各种补贴和奖金。商家进行优惠促销时，最怕的就是这些职业“羊毛党”兴风作浪。

其实，在合法合规、商家同意的前提下，“薅羊毛”本身没问题，但显然部分羊毛党是利用商家失误疯狂套利，涉嫌恶意“薅羊毛”。针对部分消费者恶意“薅羊毛”的行为，即利用优惠活动或漏洞获取不当利益，通常被视为不当得利，恶意“薅羊毛”情节严重或数额巨大的，涉嫌违法犯罪。

为避免更多的“小天鹅事件”出现，商家、电商平台、消费者以及监管部门应齐心协力，加强合作，形成有效的监管和治理机制，才能促进电商生态的健康发展，更好的保障普通消费者的权益。

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