不知从何时起，网购的退货频率越来越高，人们对从电商平台购买到的东西，早已没有了因低价带来的惊喜，更多是对质量、服务的抱怨。增长出现放缓态势的电商领域同样让互联网科技巨头们注意到这样的问题，当网购成为人们生活不可分割的一部分时，意味着传统电商进入常态化时间，消费者和企业对“品质”的追求带来带来整个生态模式的改变，精选电商经过一段时间的沉淀和成长后，行业蓬勃发展的同时，也出现了不少机会和陷阱！

精致主义的差异化：细心发现薅羊毛机会

精选电商的崛起：不仅仅是多一个选择

      精选电商并非国内互联网科技企业的首创，对消费者心理和零售的本质理解深刻的线下企业早有精选零售成功的先例，不到2000种商品的ALDI在欧洲很多地方打败了山姆大叔的沃尔玛，好市多Costco只有4000种不到的商品，全是精选推荐品类，挖走了最大的中间阶层的客群。

      线下零售企业的成功以及经验的积累，让互联网科技巨头有了学习并完善的范本，尤其是当品质开始成为国内电商领域分水岭的时候。以网易严选、必要、淘宝心选等为代表的精选电商开始快速崛起，严选更成为网易继游戏之后的第二大营收主力。

Costco等线下零售早已引入了精选模式

      在电商领域已有某宝、某东这类巨无霸，看似格局稳定的情况下，精选电商存在的意义仅仅是让消费者多一个选择吗？以品质为核心，架设制造业工厂同消费者直接对话的平台，成为精选电商崛起的关键，而“彻底”的去中间环节以及更高的效率，也带来商品品质、价格新的平衡，对于追求生活品质的消费者而言，精选电商正渐渐完成电商购物模式的更迭。

低价优质的秘密：必须了解的商业模式

      已经有了万能的某宝和某东的情况下，为何还需要这些看上去“乱七糟八”的精选电商平台呢？不少人听闻精选电商平台的第一反应恐怕就有这样的疑问。事实上，当你关注目前大型综合电商平台的同质化问题以及最终导致的价格竞争后会，会发现，品质出色、价格适中的产品比单纯价格低廉的产品更受消费者欢迎，而精选电商正是符合了消费趋势的转变。 

      精选电商目前主要分为ODM、Costco、C2M和C2C四种模式，不同的精选电商平台各自面对的人群和定位有所不同，选择的经营模式也有较大区别，了解不同精选电商的经营模式，能帮助消费者了解这些平台上的商品源自何处，平台又是如何在品质和价格间寻找新的平衡。

      ODM（原始设计制造商）模式是一家厂商根据另一家厂商的规格和要求，设计和生产产品。受委托方拥有设计能力和技术水平，基于授权合同生产产品。简单来讲，网易严选通过一整套标准、流程化的筛选体系，为平台消费者精选产品。该模式的好处是能够有效去除品牌溢价，初期品牌留存能够帮助创业企业或者优秀制造业企业打响品牌，不过随着规模的扩大和自营的深入，需要面对重度经营模式带来的库存、资金周转等问题，但这类平台会很积极的用促销来抵御重度经营问题，同时也提供消费者分享红利的机会。

     Costco模式的代表这是米家商城，小米给米家商城的定位是：“小米公司旗下以品质生活为中心的精品电商平台。依托小米生态链体系，延续米家“做生活中的艺术品”理念，同时引入大批优质第三方产品，扶持独立第三方品牌，力求为用户提供有品质的好物，共同打造有品质的生活。”米家商城通过自营和投资入股生态链公司的方式，能够进一步深入整个制造端，对产品品控、成本、销售溢价具有更高的话语权，步步为营的方式较为稳健，不过在产品品类和规模扩张上略逊于ODM模式。  

      C2M让用户直面工厂，它的终极目标是通过互联网将不同的生产线连接在一起，运用庞大的计算机系统随时进行数据交换，按照客户的产品订单要求，设定供应商和生产工序，最终生产出个性化产品的工业化定制模式。必要商城就是主打C2M模式的精选电商，其前景和商业逻辑具有很强大的吸引力，不过由于大数据、工业智能话等大环境并不能更上，其当前经营模式需要较长时间的沉淀，不过其在“去品牌”化上还是非常坚持的。

      C2C模式的主要践行者是企鹅优品，似乎腾讯从未放弃过对电商领域的渗透，作用微信、QQ、天天快报等宣传资源，腾讯本身就擅长于社交和C端的渗透，不同于网易做自营电商之“重”，企鹅优品采取的是C2C模式，看起来或许更像是一个有故事、能讲故事的营销平台。C2C模式很容易打动消费者，不过监管将是这类平台需要重点克服的。

精选电商目前主要分为这四类经营模式

选择适合自己的：差异化一目了然

      一直以来，电商都是一个很容易令资本和创业者激动的领域，作为有可能成为电商下半场时间主角的精选电商，同样吸引了众多参与者，呈现出百家争鸣的景象。从背靠互联网巨头到独立创业，本次我们总共选择了网易严选、必要、小米商城、淘宝心选、聚美优选、蜜芽-兔头妈妈甄选、企鹅优品合计七家相对知名度较高的精选电商平台。

选定了七个主流的精选电商平台

      对于非常熟悉电商购物的消费者而言，通过经营模式的了解，已经能够初步判断精选电商平台的差异，寻找适合自己的平台，不过想要获得更好的购物体验，深入了解各平台特性同样是非常重要的。虽然市场对精选电商非常看好，但参与方式却有很大不同，网易严选、必要和小米商城以明确的平台化出现。    

      以独立平台身份出现的三家精选电商具有较广的产品品类覆盖，不过各家在侧重点上又具有明显的不同。网易严选更偏家居、家装领域，生活家居的物件往往能成为平台的明星。而必要商城既然是要搭建工厂和消费者的平台，其产品更多强调某知名品牌产业链伙伴，产品品类更倾向服饰，这恐怕也是个人消费品知名品牌品牌溢价过高的缘故。小米商城则具有明显的科技硬件风，随着小米生态的不断成长，智能家居产品成为其平台明星。

      事实上，三个平台虽然在大趋势特性上有一定偏重，但类似毛巾、床垫等强调选材、做工且有庞大传统制造业支持的家居用品领域，三个平台同样具有明显的重叠。

      相比平台化，大张旗鼓进军精选电商领域的企业，淘宝心选、聚美优选、蜜芽-兔头妈妈甄选更多是在认可精选电商的趋势下，对现有电商平台设计进行的优化，精选电商部分成为了平台的创新或细分。

聚美优品和蜜芽将精选电商当做了子平台

      聚美优品将“聚美优选”整合到了首界面的菜单选项中，用户能比较轻松地找到，其产品品类主要分为家居家纺、服饰内衣、餐厨餐具、美容工具四大类，有别于聚美优品一直以来给人品牌化妆品和护肤品电商网站的印象，家居家纺被放到了很重要的位置，不过这样的定位看似布局和覆盖面都很大，但却同时在品类上同网易严选冲突，经营模式上同必要走同样的C2M模式，整体定位显然会直面两者的竞争。

      同样是将精选电商当做平台细分，蜜芽明显对“兔头妈妈甄选”更看重一些，不仅将“甄选”放到了首界面第一的位置，还特别加粗加大，便于用户点击。而在“甄选”界面下，母婴产品成为了绝对的主打，强调平台筛选的公平、公正、公开，对于选购母婴产品的消费者而言，定位准确的“兔头妈妈甄选”会觉有明显吸引力。

淘宝心选以直营店的形式出现

      但是作为电商巨头，淘宝心选的设计和定位却有些令人吃惊，虽然其将精选电商作为发展方向或增收项目上线，但在淘宝移动端首界面，却看不到“淘宝心选”的图标，相对重点推荐的“天猫”、“聚划算”、“天猫国际”，用户进入“淘宝心选”相对简单的办法是直接输入“淘宝心选”搜索，其以直营店的形式出现，产品品类涉及居家用品、洗护用品、出行用品、收纳用品和厨房用品五类，没有明显的侧重，但没有看到淘宝熟悉的服装配饰，多少会令人有些不太习惯。

企鹅优品在商业逻辑上最大化运用了社交平台优势

      如果说前面六个平台多少还具有一定的传统电商“味道”，企鹅优品的变化就非常大了，其并未推出单独的App平台，而是借助微信公众号和小程序，搭建了自己的平台。匠选、凤物、公益三个分类从定位到界面设计，都非常具有“文艺”气息，同其它精选电商平台努力“去品牌”不同，企鹅优品更强调对品牌的扶助。在产品覆盖方面，企鹅优品主营特色食材和器物。

精选电商平台差异化较为明显，用户可根据购买需求选择相应平台

     编辑点评：通过对比会发现，精选电商是一个差异化非常明显的市场，除网易严选、必要在产品领域覆盖上具有一定的重叠可比性外，其它平台在定位上具有非常明显的差异化，消费者完全可根据个人网购状况和产品需要进行选择，而关键的技巧在于消费者得足够了解这些平台的属性。

新用户优惠：必薅的羊毛

      差异化多少能够避开精选电商平台间的价格血战，但对互联网流量的追求和规模壁垒的构筑，让精选电商同样看重新用户，而其通过各种方式推出的新用户优惠，同样成为市场消费者必薅的羊毛。

      这里需要先给大家讲述的是三个不可能给新用户提供优惠的平台——淘宝心选、小米商城、企鹅优品，淘宝心选本身就是基于淘宝的“自营店”，而小米商城本身具有很强的品牌凝聚力和区隔，新用户优惠对小米商城潜在消费者而言，暂时意义不大，企鹅优品则是借助的微信平台，本身轻平台的运营模式，也不太需要过于强调新用户优惠。不过让人比较意外的是必要同样没有设计新用户促销政策，这四大平台的“抠门”举动让终端市场消费者少了不少薅羊毛的乐趣。

1000元的新人礼包从数字上很让人惊讶   

      网易严选直接打出1000元的新人礼包，着实让笔者激动了一下，当然，其具体的玩法还是很“电商”，这1000元巨款基本上都是由各个品类优惠券聚合而成的“满减券”，偶尔一张“15元直减”足以令人激动。

聚美优选的新用户奖励机制比较丰富

      聚美优选的新用户优惠分为聚美优品平台的新用户优惠和聚美优选的新用户优惠两种，前者目前除送出由优惠券组成的160元礼包外，还专门为新人设计了1元起的爆款抢购和首单再返80元现金券礼包的多种活动，后者则提供20元（满99可用）和50元（满199可用）两个档次，其的确将消费者薅羊毛的心态分析得非常细。

  蜜芽的优惠活动比较实在  

      相比大众已经出现视觉疲劳的送券活动，蜜芽-兔头妈妈甄选的新用户礼包实际上同样是平台新用户礼包，不过0元领赠品的玩法多少给用户新鲜感，加上本身产品具有很好的实用性，很容易打动新人注册、体验。

     编辑点评：同生鲜电商一类平台相比，精选电商在新用户礼包上用户占便宜的地方并不多。类似蜜芽相对实际的0元领赠品恐怕更多也是基于为平台吸收流量才会推出的大活动。不过随着精选电商平台竞争的白热化，相信会有更多、更大的优惠活动推出。此外，需要注意的是很多平台基于商品或者平台推出邀请好友返利的活动，相比大规模新用户礼包，正对性更强、效果也会好一些。

配送及退货：电商的基本素质

      网购已经成为人们生活一部分的今天，消费者们对各种电商形态的体验并没有多少心理障碍，不过被各种套路各种坑培育出来的消费者，对于新兴电商业态的关注点除了经营模式和产品外，最重要的就是物流和退换货协议了，毕竟这两者同用户实际利益息息相关，也是电商平台承诺和实力的一种体现。

30天退换货时限承诺很吸引关注

      必要、小米商城、淘宝心选三家都承诺七天无理由退货，这基本符合主流电商平台的规范，不过为了大小消费者的后顾之忧。网易严选、聚美优选和蜜芽-兔头妈妈甄选在退换时限上都将时间范围设定到了30天。

      在配送方面，基本上79元以上价格区间，都能做到全品类包邮，这一点到不存在太大区别。虽然小米150元包邮看上去门槛略高，可考虑到它本身以IT硬件和智能家居产品为主打，单品价格较高，也很容易达到这个门槛。

基本的配送和退换规定比较接近

     编辑点评：对于大平台而言，退换货和配送规则本身不会有太大的差异，一件产品到手后无论是7天内还是30天以内，基本上2-3天高频率的使用都可以判定是否需要退货，但由退换货细则而引发的一些问题，却很容易成为市场讨论的焦点，这在后文的精选电商“坑”部分会有详细的介绍。

前方高能预警：精选电商路上的坑

严防鱼目混珠者

      新兴市场必然带来混乱，无论是浑水摸鱼还是大平台“玩票”，都应该小心一些。无论是选择精选电商领域进行创业，还是已有电商平台进行布局卡位，精选电商在很短的时间内就出现了百家争鸣的迹象。 

      可如此多的平台，真的有那么多平时都被大家忽略了或被市场埋没了的品牌和产品吗？虽说互联网上泡沫和垃圾信息太多，很容易让在深巷子里的酒就此埋没，可如此多精选电商平台，如此多品类的挖掘，真的选出来的全是精品吗？答案显然是否定的。

Classic欧式压铸炒锅质量问题暴露出精选电商产品筛选系统的漏洞

      一方面，快速发展的精选电商在爆发式成长过程中，整个平台筛选系统，尤其是需要深入工厂检测研发、制造流程并进行产品长时间体验的环节，恐怕很难有足够的精力维持，另一方面，投机商人完全有机会利用平台商户筛选机制漏洞，主动“造假”进入电商平台。前段时间比较知名的事情就是网易严选Classic欧式压铸炒锅质量问题，虽然网友严选用出色的售后服务很好地解决了为，可依旧暴露出网易严选产品设计经验上的不足。

      网易严选凭借强大的售后体系，能够以用户满意的方式解决筛选产品出现的漏洞，但所有的精选电商都能做到吗？当去品牌化成为精选电商的主流趋势时，用户所有的信任度都压在了平台身上，一旦问题产品成功突破平台筛选体系，后果的确不堪设想。 

     编辑点评：这的确是一个非常麻烦的问题，传统制造业从研发到制造，很多细节都需要时间的积淀才能足够的了解并完善，互联网或许能在营销、宣传上弥补传统制造业的不足，但面对需要时间沉淀的专业制造问题，很多时候都无能为力。除精选电商平台不断建设、夯实产品筛选体系外，消费者在决定购买产品之前，同样应该多关注用户评论，并用较长时间去“全网”考察该产品口碑，以决定是否购买。

争议颇大的粉丝社群模式

      精选电商将消费者对“信任”推到了一个新的高度，平台除扮演厂商同消费者交流桥梁作用外，更多时候是作为消费者“买手”的身份存在。精选电商平台借助统一、标准化的产品筛选体系，综合考量品牌研发、制造、售后能力，为平台用户筛选综合评价最优的产品，这其中的关键在于消费者对平台的信任，基于这样的信任，消费者愿意购买平台“精挑细选”出来的商品，从而形成一个良性循环。

      精选电商平台产品筛选系统本身是没有一个业界标准的，消费者对平台的信任更多是一种变相的社群效应，而这个效应最明显的还是那些名人IP。经过多年沉淀，《鲁豫有约》已经拥有了足够的粉丝群体，完成IP的构建与潜力的发掘，其也顺应推出豫荐商城实现流量变现，可从另一个角度看，这何尝不是另一个形式的精选电商呢？

      在追求粉丝流量变相的过程中，基于社群推出的精品电商已经成为不少IP商业运作下的选择，但看似简单的低买高卖在精选电商运营中却并不现实。崔永元同样拥有大量粉丝，有着自己可利用的社群效应，但其主打健康食品的璞谷塘商城却曝出虚假宣传、盗图等一连串问题，加上市场对转基因讨论的质疑，另其饱受争议。

     编辑点评：事实上，电竞主播电商同这类依靠社群来进行产品推荐、销售的社群式精选电商也比较类似，名人们往往能打造一个出色的IP，但他们并不一定能经营好电商，尤其是精选电商商品往往需要非常系统、严苛的选购过程，这个问题同名人或知名IP经营线下网红店遇到的问题颇为类似，或许你很喜欢某个IP，但对于由这个IP衍生出来的电商平台，真得好好考虑一下。

退换货的坑一直存在

      从7天无理由退换到30天无忧退换货，越来越长的退换货时间看似精选电商平台对旗下产品信心满满，却总会遇到这样那样的问题，其根本原因还是在于文字游戏和用户使用的粗心大意。 

      承诺是没有问题的，但消费者要享受这样的承诺服务，就应该从购买到收货、使用，就要非常注意产品的包装、票据以及赠品。当购买产品出现问题后，用户有意愿退换货的时候，就不要自行维修或委托第三方维修，这主要是用户使用行为需要注意的地方。

      除了用户使用习惯外，购买商品品类是否属于30天无忧退货标准也是需要考量的问题，对于定制家具、生鲜等产品，显然不要指望商城会将30天无忧退货协议套用。

     编辑点评：各大精选电商平台在退换货政策的制定上基本大同小异，想要从条款中找到规避风险甚至保护自身产品购买利益的点显然很难，但良好的网购产品拆封、使用和保存习惯是消费者应该养成的，在找他人问题的同时，一定要尽量确保自己本身不要出现问题。

售后是难以启齿的问题

      当人们沉浸在精选电商编织的优质、低价的理想生活时，又有多少人注意过产品的售后问题？

      家居物品往往是精选电商平台喜欢选择的商品品类，除纺织品制造业本身具有成熟且易挖掘黑马的潜力外，恐怕免不了售后方面的考量吧！基本上没有人会纠结于一张毛巾、一床被套的会有售后问题，这类产品通常在退换货承诺时限不出现问题，基本上就不用考虑售后。可当精选电商将来产品覆盖范围扩大到小家电、智能穿戴等领域的时候呢？

      按照电商平台一贯的做法，出问题的产品完全可以采取上门收货，快递返还等方式进行维护，可对于家居家居配件缺失、额外部件的购买等环节，纯粹的电商真的可以完美的解决消费者面临的问题吗？可去品牌化的操作模式，构建统一且能覆盖全国的售后渠道显然又是不现实的，这恐怕会成为精选电商下一个坑。

     编辑点评：售后问题一会都是电商平台的顽疾，当初智能手机攻城略地的时候，同样出现过售后渠道、服务跟不上的问题，从目前可借鉴的模式看，未来不排除精选电商会在全国范围内大规模建设体验店的可能，唯有打通线下环节，才能以综合服务填平售后不足的坑。

值得关注的品类杀手

      精选电商的出现，给予优质产品供应商打开市场的机会，但“去品牌化”已经成为当下不少精选电商平台的发展趋势，这好比从阿迪、耐克的缺码店过渡到华润、麦德龙的渠道品牌，精选电商以平台化的优势出现进入某一个产品领域的时候，完全可以成为该品类的杀手。 

      以电动牙刷为例，知名品牌的顶级产品通常会打出数千元的价格，而山寨品牌的产品只要百余元，中间的价格差不可谓不大，而精选电商完全可以从知名品牌的供应链入手，借助厂商的“原创设计”，推出性能接近却价格低廉的产品，表面上看，这样的产品能够很好地满足消费者对优质低价的需求，但一旦其规模化，足以成为品类的杀手。

传统零售渠道都有推出自有品牌产品的习惯

      这类渠道自有品牌在传统零售市场或许并不会产生太大的影响，毕竟个人快消产品市场规模足够庞大，电商渠道产品要兼顾价格与品质，必然会缩小其产品覆盖范围，但在智能家居、智能穿戴甚至传统纺织品市场，这类电商自由品牌产品却足以成为品类的杀手，这点同当前共享单车对于传统自信和制造企业比较类似。大量共享单车消灭了终端消费者购买欲望，传统自行车制造企业无奈沦为代工厂商，赚取微薄利润的同时，对整个自行车领域市场进行自杀式挤兑。

     编辑点评：这个坑主要是针对创业者的，当精选电商强势地进行去品牌化战略的时候，其强势的地位完全有可能对中小企业“赶尽杀绝”，或许在精选电商发展初期就担心这个问题有些杞人忧天，但从创业者的角度看，一旦完全放弃品牌化的可能，难免出现自掘坟墓的现象。

写在最后：这是一场关于信任的争夺战

      让专业的人做专业的事儿，精选电商的出现，扮演了专业为消费者挑选产品的买手角色，除满足消费终端市场对电商产品品质的需求外，也是电商发展过程中，对产品和市场深度挖掘的必然。无论供需商业模式如何演进、互联网科技如何完善，终究改变不了“选”的核心意义，无论是大数据还是AI，都代替不了专业的产品筛选体系，而这个体系才是精选电商平台“选”的根本。只有一点一滴将来“选”的过程做好、做到极致，才能赢得消费者的信任，并在此基础上，完成对整个电商行业的重构！